La Comisión insta a Google a ser más transparente en los resultados de sus motores de búsqueda

La Comisión y Autoridades de cooperación para la protección del consumidor, bajo la dirección de la Autoridad de Consumidores y Mercados de los Países Bajos y la Dirección General de Inspección Económica de Bélgica, han enviado una carta a Google pidiéndoles que sean más transparentes y cumplan con la legislación de la UE. Los consumidores necesitan saber cómo se clasifican los resultados de su búsqueda en el motor de búsqueda en línea de Google y si los pagos pueden influir en la clasificación. Los precios de los vuelos y hoteles que se muestran en Google deben ser definitivos e incluir tarifas o impuestos que se puedan calcular razonablemente con anticipación.

Además, Google debería revisar los términos estándar de Google Store, porque la red de Cooperación para la Protección del Consumidor descubrió que, en algunos casos, existe un desequilibrio significativo de derechos entre el comerciante y el consumidor en detrimento de este último. Además, cuando las Autoridades del Consumidor informan de contenido que infringe las normas de protección del consumidor, Google debería eliminar o inhabilitar el acceso a dicho contenido más rápidamente.

El comisario de Justicia Didier Reynders dijo: “Los consumidores de la UE no pueden ser engañados cuando utilizan los motores de búsqueda para planificar sus vacaciones. Necesitamos capacitar a los consumidores para que tomen sus decisiones sobre la base de información transparente e imparcial ".

Se espera que Google realice un seguimiento y comunique los cambios en sus prácticas a la Comisión y las autoridades de la CPC en los próximos dos meses. La Comisión ayudará a las autoridades nacionales de los consumidores a evaluar la respuesta de Google, teniendo en cuenta cualquier compromiso de modificar sus sitios web y servicios. Si los compromisos asumidos por Google no se consideran suficientes, se llevará a cabo un diálogo de seguimiento. En última instancia, las autoridades nacionales pueden decidir imponer sanciones. Encontrarás más información aquí.

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