El mejor #AI en el mercado es la Inteligencia Auténtica

La inteligencia artificial y cómo podría transformar nuestra economía y sociedad es un tema muy debatido, que domina los titulares de noticias, conferencias y planes de negocios en todo el mundo. Los equipos de ventas y marketing no son una excepción, ya que intentan comprender cómo la IA se puede aprovechar de manera efectiva para vender más bienes y promover mejor los servicios. El potencial que tiene esta tecnología, para aquellos que producen millas de pulgadas de columna sobre el tema, es ilimitado. Sin embargo, lo que a menudo se pasa por alto, y en mi opinión aún se encuentra en el centro de ventas y marketing efectivos, es el poder continuo de la inteligencia humana auténtica, escribe Simon Murphy.

Las máquinas y las computadoras pueden hacer muchas cosas fantásticas, pero establecer una relación basada en la confianza siempre se hace mejor cara a cara, y en el mundo de las ventas y el marketing, eso puede marcar la diferencia. Es comprensible que las empresas quieran aprovechar el poder de una tecnología que puede recopilar información clave a gran escala. La lógica de una mayor rentabilidad a través de una mayor capacidad es fácil de entender. Sin embargo, en mi empresa tawkr, somos fuertes defensores de la forma más temprana de recopilación de datos, hablando con Face2Face a las personas y escuchando sus deseos y necesidades. A través de este enfoque, nuestro negocio Face2Face ha logrado hablar con 16.8 millones de clientes potenciales en los últimos meses de 12.

Anticipo en los próximos años que muchas compañías de ventas habrán gastado sumas considerables en un esfuerzo por imitar lo que los humanos pueden hacer infinitamente mejor. La capacidad de leer las señales visuales, aprovechar las emociones y responder a los matices de las necesidades de un individuo es el elemento vital de un enfoque de ventas efectivo. Todavía estoy convencido de que la Inteligencia Artificial puede replicar todo eso para un mayor efecto. Para decirlo de manera sucinta, la Inteligencia Artificial no es igual a la inteligencia emocional.

A través de este enfoque, podemos crear nuevos clientes para nuestros clientes, que de otro modo no se habrían convertido en clientes. Nuestro marketing Face2Face significa que podemos salir y educar activamente y adquirir clientes, a diferencia del enfoque en línea de esperar que lleguen a tú. Dado el mercado ferozmente competitivo de ventas y adquisición de clientes, la única forma es adoptar un enfoque proactivo. La persona promedio está expuesta a los anuncios 5,000 por día. En este sentido, Face2Face ofrece una excelente manera de eliminar el ruido.

En su reunión general anual, el vicepresidente de Berkshire Hathaway, Charlie Munger, dijo: "Creo que hay más entusiasmo en ese campo [AI] que un logro". Continuó enfatizando cómo las personas quieren una física como la fórmula para venderla a las personas, pero eso simplemente no es la realidad del mundo que nos rodea. Para probar y diseñar una estrategia de ventas basada en suposiciones uniformes sobre las personas, simplemente no se reflejará la diversidad de su mercado potencial.

Tratar de gestionar y hacer crecer su base de clientes solo a través de soluciones digitales está cargado de complicaciones. Por supuesto, cuando se trata del servicio al cliente, una opción digital resulta más conveniente y, a menudo, se considera la opción predeterminada. Pero cuando se trata de establecer una relación más profunda, que puede generar la fidelidad de las empresas y los clientes, las limitaciones digitales comienzan a mostrarse. ¿Con qué frecuencia ha estado hablando con alguien en línea y ha malinterpretado su significado? Sarcasmo, chistes, tono. Todos estos elementos básicos de la interacción social a menudo se pierden en la niebla de la interacción en línea. ¿Y qué industria es más social que las ventas?

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Es por eso que en tawkr invertimos mucho en inteligencia emocional sobre Inteligencia Artificial, especializándonos en coaching BA competentes. Como mencioné anteriormente, este es un mercado especialmente atestado, pero creo que nuestro enfoque cara a cara centrado en las personas está oponiéndose a la tendencia de la industria del marketing de entrada complaciente y nos distingue. En un artículo el año pasado, Salesforce sugirió que AI está revolucionando la industria al identificar qué prospectos ofrecen el mayor potencial. Para mí eso suena como una excusa para no hacer el esfuerzo con los clientes y convencerlos de su capacidad para proporcionar lo que desean y necesitan.

Entiendo la emoción en torno a la Inteligencia Artificial y ciertamente puedo ver los beneficios potenciales que puede ofrecer a la sociedad y la economía en general. Pero cuando se trata de reemplazar la interacción humana, ¿por qué usar Inteligencia Artificial cuando puedes usar Inteligencia Auténtica?

Acerca del autor.

Simon Murphy es el fundador y CEO de la Grupo TFO  - empresa matriz de la tawkr , Acwyre y Geninc  las marcas Es la fuerza impulsora detrás del proveedor de soluciones de Adquisición de Clientes y Adquisición de Clientes Face2Face de más rápido crecimiento en Europa.

Murphy comenzó su carrera como embajador de marca mientras viajaba por el mundo en sus primeras 20, reconociendo desde el principio la oportunidad que presentaba la venta Face2Face. Después de la exitosa expansión al mercado europeo durante la última década, Simon ahora lidera una red de más de Embajadores de la marca 1,000 en todas las ciudades europeas de 19.

Es el fundador o inversor principal de varias aplicaciones, sitios web y negocios minoristas y de aprendizaje electrónico en línea. Los aspectos más destacados de la inversión incluyen; El negocio de monitoreo del hogar de más rápido crecimiento en Irlanda, InicioSeguro y Lechero moderno, un recién llegado en el ámbito de la entrega a domicilio basada en suscripciones, así como empresas innovadoras basadas en aplicaciones como Vida y Calle de la unidad.

Simon trabaja con oportunidades predominantemente en la región de Benelux, Francia y el Reino Unido, buscando nuevas asociaciones estratégicas de riesgo. También completó recientemente un Diploma de la Escuela de Negocios de Harvard en Fundamentos de Capital Privado y Capital de Riesgo.

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