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Aviación / aerolíneas

Derechos de los pasajeros: viajar por la UE sin preocupaciones 

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Publicado

Hace 8 meses

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¿Se retrasó su tren o se canceló su vuelo? Infórmese sobre sus derechos de pasajero cuando viaje en la UE.

Al emprender sus vacaciones o un viaje de negocios, es bueno saber que los derechos de los pasajeros de la UE lo protegen en caso de que algo salga mal durante el viaje.

Las normas de la UE garantizan un nivel mínimo de protección para los pasajeros, independientemente del modo de transporte: vuelo, tren, autobús, autocar o barco.

Los viajes pueden ser complicados, con retrasos inesperados, cancelaciones y pérdida de equipaje. Por eso los eurodiputados ayudaron a introducir normas de la UE que obligan a las empresas de transporte a proporcionar a los viajeros comida, alojamiento, reembolso y compensación si algo sucede.

Y las compañías de transporte en la UE ya no pueden cobrar más por los boletos en función de la nacionalidad y la ubicación de la compra.

La legislación de la UE también garantiza una atención especial a pasajeros con movilidad reducida que tienen derecho a servicios de asistencia gratuitos.

Derechos del pasajero aéreo

Derechos del pasajero aéreo se aplican en determinadas circunstancias, por ejemplo si el vuelo se realiza dentro de la UE o si sale de la UE hacia un país no perteneciente a la UE.

Si se le niega el embarque, las aerolíneas deben brindarle asistencia gratuita que puede incluir refrigerios, comida y alojamiento. La compañía aérea también debe ofrecerle la posibilidad de elegir entre reembolso y transporte alternativo. Además, los pasajeros a los que se les deniegue el embarque tendrán derecho a una indemnización de hasta 600 euros. El importe de la compensación depende de la distancia del vuelo programado.

Vuelos ≤ 1 kmVuelos 1,500-3,500 km
Vuelos UE ≥ 1,500 km		Vuelos ≥ 3,500 km
€250€400€600

Si su vuelo es cancelado, tiene derecho a asistencia, así como a reembolso, transporte alternativo o devolución. En caso de retrasos, esto depende de la duración del retraso y de la distancia del vuelo.

Los pasajeros cuyos vuelos fueron cancelados con poca antelación o llegaron con más de tres horas de retraso también pueden tener derecho a las cantidades de compensación antes mencionadas, pero con algunas restricciones. No se aplica a empresas que ofrecen una solución alternativa o en circunstancias extraordinarias, como decisiones de gestión del tráfico aéreo, inestabilidad política, condiciones climáticas adversas o riesgos de seguridad.

derechos de los pasajeros por ferrocarril


Las normas de la UE sobre los derechos de los pasajeros de ferrocarril se aplican cuando viaja en tren dentro de la UE. Si su tren se cancela o se retrasa, el operador deberá informarle de la situación en tiempo real y facilitarle información sobre sus derechos y obligaciones. Dependiendo de las circunstancias, puede tener derecho a asistencia en forma de comidas y refrescos, alojamiento y compensación.

Encuentra más información sobre nuestras Nuevas reglas para fortalecer los derechos de los pasajeros ferroviarios.

Derechos de los pasajeros de autobús

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Los derechos de los pasajeros se aplican principalmente a los servicios regulares de autobuses y autocares de larga distancia que comienzan o terminan en un país de la UE. En caso de cancelación o retrasos, podrá tener derecho a comidas y alojamiento.

Derechos de los pasajeros del barco

Las normas suelen aplicarse a los ferries y cruceros (marítimos y fluviales) si su viaje comienza o termina en un puerto de la UE. Si se canceló un cruce o se retrasó la salida, es posible que tenga derecho a asistencia en forma de comidas y alojamiento. Si su llegada se retrasa más de una hora, tendrá derecho a una compensación.

La información detallada sobre los derechos de los pasajeros para todo tipo de transporte está disponible en el tu Europa sitio web. También puedes descargar la aplicación de derechos de los pasajeros en tu Android or iOS smartphone.

Más información 

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EU Reporter publica artículos de una variedad de fuentes externas que expresan una amplia gama de puntos de vista. Las posiciones adoptadas en estos artículos no son necesariamente las de EU Reporter.
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