#ConsumerProtection: reglas a nivel de la UE para aquellos que venden un producto defectuoso

El proyecto de ley sobre la venta de bienes tangibles tiene como objetivo eliminar las barreras derivadas de las diferencias en las leyes nacionales de contratos, que obstaculizan el comercio transfronterizo. Armoniza ciertos derechos contractuales, como los remedios disponibles para los consumidores si un producto no funciona bien o es defectuoso y las formas de utilizar esos remedios.

Las reglas propuestas se aplicarían a las ventas de bienes en línea y fuera de línea (cara a cara), por ejemplo, si un consumidor compra un electrodoméstico, un juguete o una computadora a través de Internet o sin receta en su tienda local.

Qué hacer si algo sale mal

Los eurodiputados quieren garantizar un alto nivel de protección de los consumidores en toda la UE y crear seguridad jurídica para las empresas que deseen vender sus productos en otros Estados miembros.

El proyecto de directiva incluye reglas sobre, Entre otros, recursos disponibles para los consumidores, la carga de la prueba y las obligaciones del comerciante.

Los eurodiputados quieren garantizar que:

Anuncio

• Cuando un producto es defectuoso, el consumidor podría elegir entre repararlo o reemplazarlo, sin cargo;
• el consumidor tendría derecho a una reducción inmediata del precio o rescisión del contrato y a recuperar su dinero en ciertos casos, por ejemplo, si el problema persiste a pesar del intento del comerciante de solucionarlo, o si no se realiza dentro de un mes y sin ningún inconveniente significativo para el consumidor;
• para garantizar un mayor nivel de protección del consumidor, los Estados miembros pueden mantener o introducir en sus leyes nacionales disposiciones sobre recursos para "defectos ocultos" y sobre un derecho a corto plazo de rechazar (rescindir el contrato);
• por hasta un año después de la compra, el comprador no necesitaría demostrar que el bien estaba defectuoso en el momento de la entrega (la carga de la prueba se revierte a favor del consumidor). Por ejemplo, actualmente, si un consumidor descubre que un producto que compró hace más de seis meses es defectuoso y le pide al comerciante que lo repare o lo reemplace, se le puede pedir que pruebe que este defecto existía en el momento de la entrega. . Bajo las reglas propuestas, durante un período de un año, el consumidor podría solicitar un remedio sin tener que demostrar que el defecto existía en el momento de la entrega, y;
• el comerciante sería responsable si el defecto aparece dentro de los dos años desde el momento en que el consumidor recibió el producto (los estados miembros pueden, sin embargo, mantener un período de garantía más largo en sus leyes nacionales, para preservar el nivel de protección al consumidor ya otorgado en algunos países).

Pascal Arimont (PPE, BE), que está dirigiendo esta legislación a través del Parlamento, dijo: "Donde quiera que en Europa un consumidor compre su producto, debería tener los mismos derechos". Y con este proyecto de legislación, no solo estamos garantizando un alto nivel de protección al consumidor, sino que también lo estamos llevando al siguiente nivel "." Sin embargo, las leyes armonizadas sobre la ley de ventas al consumidor no solo implican una mayor protección del consumidor. También aseguran un campo de juego nivelado para las empresas, al darles más seguridad jurídica y confianza para participar en las ventas transfronterizas. Al derribar las barreras legales, apoyamos a nuestras pequeñas empresas en particular, lo que les permite obtener su parte justa del comercio electrónico junto a gigantes como Amazon ", agregó.

Próximos pasos

 El mandato de iniciar negociaciones con el Consejo de la UE fue aprobado por el Comité de Mercado Interior y Protección del Consumidor con 30 votos a favor, cinco en contra y una abstención. El Consejo (estados miembros) todavía tiene que ponerse de acuerdo sobre su posición.

Antecedentes

La propuesta inicial sobre los contratos de bienes vendidos en línea se presentó en diciembre 2015. En 31 October 2017, la Comisión Europea presentó una propuesta modificada para ampliar su alcance y cubrir también las ventas de bienes fuera de línea.

Esta propuesta va de la mano de una propuesta sobre contratos para el suministro de contenido digital, votó en el comité en noviembre pasado (las negociaciones con el Consejo están en curso en este archivo).

Según una encuesta de la Comisión, una de las principales preocupaciones de los consumidores con respecto al comercio electrónico transfronterizo es la incertidumbre sobre sus derechos contractuales clave.