Capacitar a los consumidores: Un año récord para Centros Europeos del Consumidor

La red de centros europeos del consumidor en la UE tramitó más de 80,000 consultas de ciudadanos de toda la UE en 2013. Esto representa un aumento del 11% en comparación con 2012.

“Al ayudar a los consumidores a través de las fronteras nacionales, los centros europeos del consumidor hacen una valiosa contribución al mercado único. Los resultados del trabajo de los ECC son una prueba de que la financiación proporcionada por el Programa del Consumidor de la Comisión beneficia en última instancia a las personas que más lo necesitan, los consumidores de la UE y las empresas innovadoras y de buena reputación ”, dijo el Comisario de Política del Consumidor, Neven Mimica.

Entre los 80,272 contactos de consumidores, los ECC atendieron 32,522 quejas. El número de quejas aumentó un 9% en comparación con 2012.

El asesoramiento proporcionado por la red ECC contribuyó a un resultado positivo para los consumidores en dos tercios de los casos.

Aproximadamente un tercio de todas las quejas se referían al sector del transporte. La liebre más grande se refería al transporte aéreo (18.3%); sin embargo, el alquiler de coches está atrayendo un número creciente de quejas. Las otras principales quejas recibidas por los ECC se relacionan con el equipamiento del hogar, problemas relacionados con la compra de entradas para eventos deportivos y culturales y el tiempo compartido.

Algo más del 15% de los problemas registrados se referían a la no entrega del producto o servicio adquirido y otro 12% de las quejas citaron defectos en su compra.

El aumento en el número de consumidores que recurren a la red ECC está impulsado por una serie de factores: un conocimiento cada vez mayor entre los consumidores de sus derechos; mayor conocimiento de la conciencia de la red ECC; el aumento de las compras transfronterizas y un efecto de crisis generalizada, donde los consumidores buscan la mejor oferta y el mejor servicio.

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Antecedentes

ECC-Net es una red europea que ofrece a los ciudadanos europeos asesoramiento al consumidor sobre problemas transfronterizos, por ejemplo, cuando viajan a otro país o hacen compras electrónicas. ECC-Net cubre 30 países (todos los países de la UE más Noruega e Islandia), los consumidores que residen en uno de estos países y compran en otro pueden beneficiarse de sus servicios de forma gratuita.

ECC-Net está cofinanciado por el Programa del Consumidor de la UE y por las autoridades nacionales.

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