Una mejor aplicación de los derechos del consumidor: hacia un verdadero mercado único para los consumidores

Hablando hoy (julio de 7) en Roma, el Comisionado de Política del Consumidor Neven Mimica expone sus puntos de vista sobre la necesidad de una mayor cooperación para hacer cumplir los derechos del consumidor en todo el Mercado Único.

"La aplicación estricta es la clave. Los derechos del consumidor que existen solo en papel no ayudan a los consumidores. La aplicación efectiva de la legislación del consumidor es esencial en convertir los derechos en papel, en beneficios tangibles para los consumidores en la práctica. La cooperación en la aplicación no solo conduce a una mejor funcionamiento del mercado único para los consumidores, pero también trae beneficios para empresas a través de más transparencia; más competencia; Un campo de juego nivelado y seguridad jurídica para las empresas. Debemos crear un marco que nos permita abordar infracciones generalizadas que afectan a varios o incluso a todos los países de la UE al mismo tiempo. En este contexto, también debemos reflexionar detenidamente sobre cuál debería ser el papel de la Comisión, primero como coordinadora, pero también para ayudar a identificar las malas prácticas y decidir los mecanismos comunes a nivel de la UE que abordarían mejor dichas malas prácticas ".

Logros de la red CPC ...

La red de Cooperación para la Protección del Consumidor reúne a las autoridades nacionales encargadas de hacer cumplir las leyes europeas del consumidor y la Comisión Europea. En caso de violación transfronteriza de los derechos del consumidor, la red permite que la autoridad del estado miembro en el que se ven perjudicados los intereses del consumidor recurra a la contraparte en el estado miembro donde se encuentra el comerciante y solicite medidas para detener la infracción. Las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley también pueden alertarse entre sí de malas prácticas que pueden extenderse a otros países..

Se han intercambiado más de 1,400 solicitudes de asistencia mutua dentro de la red desde 2007. La vigilancia regular coordinada de los mercados en línea, a menudo denominados "barridos", ha llevado a la corrección de algunos sitios web que no cumplen con 2,000 durante este mismo período. Los barridos han aumentado la conciencia sobre la legislación del consumidor entre los comerciantes electrónicos y los consumidores en muchos sectores: transporte aéreo, reserva de hoteles, crédito al consumidor, venta de entradas para eventos, productos electrónicos o productos de contenido digital.

Desde el año pasado, las autoridades policiales han comenzado a cooperar también en preocupaciones comunes que afectan a los consumidores en varios estados miembros. La primera acción de este tipo se llevó a cabo en el campo de las compras "en la aplicación" y, en particular, en los juegos, especialmente los destinados a los niños. Las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley en toda la UE acordaron un entendimiento común sobre cómo aplicar las normas relevantes para el consumidor en esta área y pidieron a la industria que corrija las malas prácticas dentro de un plazo claro para garantizar la protección adecuada del consumidor para los clientes de aplicaciones. Este proceso está a punto de completarse y los resultados se esperan en breve.

... y desafíos para el futuro

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La reciente consulta pública sobre los resultados de la red subrayó la necesidad de encontrar soluciones efectivas para abordar las infracciones generalizadas de los derechos del consumidor en la UE. Las partes interesadas en la consulta pública pidieron una coordinación más fuerte y un enfoque uniforme en toda la UE que ofrezca mejores resultados para los consumidores y simplifique el cumplimiento y reduzca los costos para las empresas. Unir los esfuerzos administrativos a nivel de la UE permitiría ahorros significativos de costos y recursos para los gobiernos.

En su discurso, el Comisionado reflexionó sobre cómo mejorar el mecanismo de cooperación mutua entre las autoridades nacionales, el monitoreo del mercado y el mecanismo de alerta para detectar infracciones más rápidamente y reducir el perjuicio general del consumidor.

También se comprometió a llevar adelante el trabajo preparatorio para que la próxima Comisión pueda tomar rápidamente una decisión informada sobre cómo fortalecer la aplicación de la legislación del consumidor en la UE y enfrentar los desafíos de la economía digital.

Más información

Informe sobre el funcionamiento del Reglamento de Cooperación para la Protección del Consumidor adoptado en 1 Julio 2014
Comisionado Mimica's página web del NDN Collective

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