Protección del consumidor: la red europea de consumidores recupera más de 4 millones de euros para los consumidores durante la pandemia

De marzo de 2020 a marzo de 2021, el La red europea de centros de consumidores intervino para ayudar a los consumidores en 8,000 casos relacionados con COVID-19 en el que los comerciantes no habían respondido a los consumidores que solicitaban reparación. El 68% de los casos se resolvieron con éxito, lo que resultó en más de 4 millones de euros en reembolsos para los consumidores por servicios cancelados o inaccesibles, o bienes que no se entregaron. En el mismo período, la red de consumidores recibió un 44% más de solicitudes de información que el año anterior. 70,000 consultas se relacionaron directamente con las consecuencias de COVID-19. El 93% de las consultas se referían al turismo, el 45% a los derechos de los pasajeros aéreos, el 21% a los alojamientos cancelados y el 17% a los viajes combinados. El comisario de Justicia, Didier Reynders, dijo: “La pandemia de COVID-19 ha subrayado el inmenso valor de la red europea de centros de consumidores: ¡ayuda a los consumidores a que se respeten sus derechos! También es una fuente de información para los consumidores, las autoridades nacionales y la Comisión. Gracias al aporte de la red, millones de listados fraudulentos podrían eliminarse de las plataformas. "La red europea de centros del consumidor (ECC-Net) se estableció en 2005 y está cofinanciada por la Comisión Europea y los Estados miembros. Emplea aproximadamente a 150 expertos legales en 29 países europeos para informar a los consumidores sobre sus derechos en su idioma nativo. , y para ayudarlos a resolver una disputa con un vendedor con sede en otro país de la UE, así como en Islandia y Noruega. Los expertos de la red asesoran a los consumidores sobre la resolución alternativa de disputas u organizaciones de consumidores que pueden brindarles más ayuda. Más información sobre el impacto del coronavirus en los consumidores está disponible esta página y las actualizaciones sobre ECC-Net están disponibles en Twitter @ECC_web.

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