UE Consumidor Cumbre 2014: Garantizar que los consumidores aprovechar los beneficios de la economía digital

La realización del mercado único digital beneficiaría a los consumidores de la UE con una media de 400 euros al año, unos 200 XNUMX millones de euros en toda Europa. La economía digital aporta beneficios reales a los consumidores, pero también plantea importantes cuestiones sobre los derechos de los consumidores en línea. La Cumbre del Consumidor de este año se centrará en cómo podemos garantizar que los consumidores obtengan todos los beneficios del sector digital. 

Con motivo de la cumbre, el Comisario de Política del Consumidor, Neven Mimica, dijo: "Los consumidores tienen mucho que ganar con la economía digital: encontrar mejores ofertas, acceder a más contenido y formas más económicas de comunicarse. Compra online en la UE. Existe un claro potencial de crecimiento, pero tenemos que asegurarnos de que los consumidores puedan tener la misma confianza en las compras online que cuando compran en la calle principal ".

La vicepresidenta de la Comisión Europea, Neelie Kroes, responsable de la Agenda Digital, dijo: "Necesitamos que todos los consumidores europeos sean digitales. La votación de esta semana en el Parlamento Europeo es el primer paso para lograr un verdadero mercado único de telecomunicaciones, haciendo que nuestra visión de Europa conectada y competitiva es una realidad. Se trata de dotar a todas las empresas europeas de las herramientas y redes que necesitan para innovar y crecer, y de ofrecer a todos los ciudadanos europeos la conectividad perfecta que han llegado a exigir, sin prácticas desleales como servicios bloqueados o tarifas de itinerancia. es una semana muy importante para los consumidores europeos ".

La Cumbre de este año reúne a unos 400 participantes en representación del Parlamento Europeo, la Comisión, los gobiernos nacionales, las asociaciones de consumidores y empresas, las autoridades reguladoras y de aplicación, los Centros Europeos del Consumidor y el Supervisor Europeo de Protección de Datos.

La primera Cumbre del Consumidor que tuvo lugar hace seis años ya se centró en la confianza de los consumidores en el mercado digital. Mirando hacia atrás, está claro que la economía digital de la UE ha experimentado una rápida transformación con un impacto significativo en la vida de los consumidores.

Las cifras hablan por sí solas: actualmente hay más de 790 millones de suscripciones de telefonía móvil en Europa y más de 370 millones de ciudadanos de la UE utilizan Internet. Más de la mitad de los consumidores de la UE han realizado al menos una compra en línea en los últimos doce meses y el 80% de los consumidores en línea utilizan sitios web de comparación de precios para encontrar mejores ofertas.

La cumbre se centrará en la necesidad urgente de un mercado único integrado de telecomunicaciones y digitales, que beneficie a consumidores y empresas. La Comisión está decidida a permanecer cerca de los ciudadanos abordando sus preocupaciones y recuperando su confianza en el mercado interior, especialmente en el mercado único digital.

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Adaptar la política de los consumidores a la era digital es un objetivo de la Comisión, como se destaca en la Agenda del consumidor. La Comisión ya ha comenzado a cumplir en este sentido: plataforma de resolución de disputas en línea, la nueva directiva de derechos de los consumidores, trabajo en curso sobre herramientas de comparación y revisiones de usuarios, el enfoque reforzado en la aplicación en línea, el lanzamiento de Consumer Classroom y el lanzamiento de una plataforma web interactiva para la creación de capacidad de las organizaciones de consumidores. La Comisión también ha presentado propuestas ambiciosas para actualizar el marco actual de protección de datos y completar el mercado único de las telecomunicaciones.

El objetivo de la Cumbre es analizar lo que se ha logrado hasta ahora para adaptar la política del consumidor a la era digital, incluido el análisis de las mejores prácticas nacionales, y lo que queda por hacer para abordar los desafíos emergentes.

Se llevarán a cabo talleres específicos sobre los siguientes temas:

• “Conectividad”: explorar las necesidades de los consumidores de conectividad de banda ancha en la UE en los próximos cinco años y las formas de evitar una brecha digital.
• “Derechos de la UE para los consumidores en línea”: identificación de posibles lagunas en la normativa existente y formas de intensificar su aplicación.
• “Pagos en línea”: evalúe los riesgos y beneficios para los consumidores en la adopción de estas formas de pago, por ejemplo, en relación con la protección de datos personales en las transacciones de pago.
• "Alfabetización digital": ayuda a los consumidores a dominar el entorno digital, a distinguir el contenido pagado o patrocinado de otros contenidos, a comprender y administrar el seguimiento en línea y la publicidad conductual en línea.
• “Confianza en línea”: evaluar en qué medida herramientas como las marcas de confianza y las reseñas de consumidores en línea pueden ayudar a aumentar la confianza de los consumidores en el comercio electrónico y cómo se puede garantizar la confiabilidad de dichas herramientas.
• “Ofertas nuevas y más justas”: mejora de la elección del consumidor a través de ofertas habilitadas digitalmente (por ejemplo, mediante herramientas de comparación).

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