#Coronavirus - Datos sobre sus derechos como pasajero

Varios países de la UE han introducido medidas de contención, como restricciones de viaje, zonas de cuarentena y cierres, para hacer frente a la pandemia de corona. Estas medidas están teniendo un gran impacto en el sector del transporte, así que asegúrese de conocer sus derechos como pasajero.

La Comisión Europea ha presentado detallada Directrices para garantizar que los derechos de los pasajeros de la UE se apliquen de manera coherente y los pasajeros están protegidos en todos los países de la UE.

¿Qué pasa si mi vuelo se cancela?

Las aerolíneas que cancelan vuelos tienen la obligación, en todo caso, de ofrecer a los pasajeros las siguientes opciones:

1. Reembolso
2. Reenrutamiento lo antes posible
3. Reenrutamiento en una fecha posterior, elegida por el pasajero

Si elige cambiar de ruta lo antes posible, tenga en cuenta que puede haber retrasos considerables dado el número limitado de vuelos que operan actualmente debido a medidas nacionales para contener el virus.

¿Tengo derecho a un hotel y comidas en caso de cancelación?

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Las compañías aéreas tienen la obligación, sin excepción, de proporcionar comidas, refrigerios y alojamiento en hotel gratuitos a los pasajeros cuyo vuelo se cancele y hayan elegido el cambio de ruta lo antes posible.

¿Tengo derecho a una indemnización?

Los pasajeros aéreos tienen derecho a una compensación si su vuelo se cancela menos de dos semanas antes de la fecha de salida, a menos que existan "circunstancias extraordinarias". Esta excepción puede aplicarse en el caso del brote de corona, donde las medidas tomadas por las autoridades públicas impiden la actividad normal de las aerolíneas.

¿Qué pasa si quiero cancelar mi viaje?

Si cancela su viaje por iniciativa propia, el reembolso depende del tipo de boleto que compró, según se especifica en los términos y condiciones. Consulte al transportista para más detalles.

La Unión Europea es el único lugar en el mundo donde todos los que viajan en avión, ferrocarril, barco y autobús están protegidos por un conjunto completo de derechos de pasajeros.

Descubra qué está haciendo el Parlamento Europeo para proteger los derechos de los pasajeros en toda la UE.

Evitar vuelos vacíos

Las reglas del aeropuerto obligan a las aerolíneas a operar la mayoría de sus espacios de despegue y aterrizaje, si no quieren arriesgarse a perderlos.

El jueves 26 de marzo, el Parlamento debatirá y votará sobre una propuesta de la Comisión para suspender temporalmente Normas de la UE sobre franjas horarias de aeropuertos, para detener los llamados vuelos fantasma.