Preguntas y respuestas: Programa del consumidor 2014-2020

¿Por qué necesitamos un programa de consumidores a nivel de la UE?

El gasto del consumidor representa el 56% del PIB de la Unión Europea. Más que nunca, los consumidores bien informados y conocedores pueden impulsar la innovación y el crecimiento exigiendo valor, calidad y servicio. Han aparecido nuevas necesidades como consecuencia de la crisis económica y nuevas formas de compra, como el comercio electrónico y los servicios digitales. La información al consumidor también debe seguir el ritmo de la evolución de los mercados, como la liberalización de los mercados (por ejemplo, en energía o telecomunicaciones).

Además, es necesario abordar nuevos desafíos sociales: la complejidad de la toma de decisiones para los consumidores, la necesidad de avanzar hacia patrones de consumo más sostenibles, abordando las oportunidades y amenazas de la digitalización, el aumento de la exclusión social y los consumidores vulnerables, el envejecimiento de la población.

¿Cuáles son los principales retos que afrontará el programa 2014-2020?

Los principales desafíos se pueden agrupar en los siguientes cuatro títulos:

• La seguridad. Es necesario reforzar la coordinación de las autoridades nacionales de ejecución y abordar los riesgos vinculados a la globalización de la cadena de producción. Existe una demanda creciente de servicios seguros, también en el contexto del envejecimiento de la población;
• Información y educación al consumidor. Es necesario que los consumidores dispongan de información comparable, fiable y fácil de usar, especialmente transfronteriza; abordar la cuestión del escaso conocimiento de los derechos fundamentales del consumidor por parte de consumidores y minoristas por igual; para obtener datos sólidos sobre cómo el mercado está sirviendo a los consumidores; para una mayor capacidad de las organizaciones de consumidores, especialmente en algunos estados miembros; para mejorar las herramientas educativas y de información que utilizamos;
• Derechos del consumidor y reparación efectiva. Es necesario seguir reforzando los derechos de los consumidores, en particular en situaciones transfronterizas, y abordar los problemas a los que se enfrentan los consumidores cuando intentan obtener reparación, en particular transfronterizos, de modo que los consumidores estén seguros de que sus derechos están bien protegidos en cualquier otro miembro. tanto en el estado como en casa;
• Fortalecimiento de la aplicación transfronteriza. Es necesario sensibilizar a los consumidores sobre la red de centros europeos del consumidor y seguir reforzando su eficacia. También es necesario fortalecer la eficiencia de la red de autoridades nacionales de ejecución.

¿Quiénes se beneficiarán del programa?

Los beneficiarios directos serán las autoridades nacionales a cargo de la política del consumidor, la seguridad y el cumplimiento; la red de centros europeos del consumidor; Organizaciones de consumidores a nivel de la UE; y organizaciones nacionales de consumidores. En última instancia, serán los consumidores de la UE los que se beneficiarán gracias a mejores organizaciones de consumidores, el asesoramiento de los Centros de Consumidores Europeos y las acciones de ejecución emprendidas por las autoridades que de otro modo no se llevarían a cabo debido a los recursos limitados.

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¿Qué hay de nuevo en comparación con el programa anterior?

El nuevo Programa mantendrá los elementos más exitosos del anterior al tiempo que tendrá en cuenta los nuevos desafíos sociales, como la creciente complejidad de la toma de decisiones, la necesidad de avanzar hacia patrones de consumo más sostenibles, las oportunidades y amenazas que trae el desarrollo de digitalización y las necesidades específicas de los consumidores vulnerables.

¿Cómo apoyará el nuevo Programa del Consumidor la principal estrategia de crecimiento de la Unión?

Cada uno de los 500 millones de ciudadanos de Europa es un consumidor. Los consumidores impulsan la economía europea y el mercado único. Su gasto asciende al 56% del PIB de la UE y representa un enorme potencial como fuente de crecimiento e innovación. Cuanto más puedan los consumidores tomar decisiones informadas, mayor será el impacto que puedan tener en el fortalecimiento del mercado único y la estimulación del crecimiento.

El Programa del Consumidor está totalmente en consonancia con los objetivos de Europa 2020: la agenda digital, que conduce a un mayor bienestar de los consumidores; crecimiento sostenible: avanzar hacia un consumo sostenible; inclusión social, teniendo en cuenta a los consumidores vulnerables y al envejecimiento de la población; Regulación inteligente: monitoreo del mercado de consumidores que ayuda a diseñar una regulación inteligente y específica.

¿Cuánto cuesta?

El programa financiará acciones en los 28 estados miembros de la UE y los países de la Asociación Europea de Libre Comercio que participan en el Espacio Económico Europeo.

Comparando el programa anterior con el programa que acaba de entrar en vigor, a precios corrientes, el Programa Consumidor 2007-2013 contaba con un presupuesto de 156.8 millones de euros y el nuevo Programa tendrá un presupuesto de 188.8 millones de euros. Esto representa solo cinco céntimos de euro por ciudadano y año.

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