#DigitalSingleMarket: los negociadores de la UE acuerdan establecer nuevas reglas europeas para mejorar la equidad de las prácticas comerciales de las plataformas en línea

Los comerciantes que venden en línea a través de los mercados, los hoteles que utilizan plataformas de reserva o los desarrolladores de aplicaciones se encuentran entre los que se beneficiarán de las nuevas reglas acordadas hoy. El nuevo Reglamento creará un entorno comercial más predecible y transparente en línea, y ofrecerá nuevas posibilidades para resolver disputas y quejas.

Como parte de Estrategia de mercado único digital, las nuevas normas se aplicarán a toda la economía de las plataformas en línea (aproximadamente 7000 plataformas en línea o mercados que operan en la UE), que incluyen gigantes mundiales y empresas de nueva creación muy pequeñas, pero que a menudo tienen un importante poder de negociación frente a las empresas. usuarios. Algunas disposiciones también se aplicarán a los motores de búsqueda, en particular las relativas a la transparencia de clasificación.

El vicepresidente del mercado único digital, Andrus Ansip, dijo: “El acuerdo marca un hito importante del mercado único digital que beneficiará a millones de empresas europeas que confían en plataformas digitales para llegar a sus clientes. Nuestro objetivo es prohibir algunas de las prácticas más injustas y crear un punto de referencia para la transparencia, al mismo tiempo salvaguardar las grandes ventajas de las plataformas en línea tanto para los consumidores como para las empresas ".

Elżbieta Bieńkowska, Comisaria de Mercado Interior, Industria, Emprendimiento y Pymes, dijo: “Nuestras nuevas reglas están especialmente diseñadas teniendo en cuenta las millones de PYME, que constituyen la columna vertebral económica de la UE. Muchos de ellos no tienen el poder de negociación para entrar en una disputa con una gran plataforma, pero con estas nuevas reglas tienen una nueva red de seguridad y ya no se preocuparán por ser expulsados ​​al azar de una plataforma, o por una clasificación intransparente en los resultados de búsqueda. ”

La comisaria de Economía y Sociedad Digitales, Mariya Gabriel, añadió: “Estas son las primeras reglas de este tipo en todo el mundo y logran el equilibrio adecuado entre estimular la innovación y proteger nuestros valores europeos. Mejorarán la relación entre empresas y plataformas, haciéndola más justa y transparente y, en última instancia, aportando grandes ventajas para los consumidores. Seguiremos de cerca la evolución de este campo, sobre todo a través de nuestro Observatorio de plataforma en línea ".

De acuerdo a una Encuesta del Eurobarómetro casi la mitad (42%) de las pequeñas y medianas empresas de la UE dijeron que utilizan los mercados en línea para vender sus productos y servicios. Un evaluación de impacto Los resultados de la Comisión antes de sus propuestas mostraron que casi el 50% de las empresas europeas que operan en plataformas experimentan problemas. Algunos 38% de los problemas relacionados con las relaciones contractuales siguen sin resolverse, y 26% se resuelven pero con dificultades; Como resultado, se pierden alrededor de € 1.27-2.35 miles de millones directamente en ventas.

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Las pequeñas empresas se beneficiarán especialmente de inmediato de:

1. Prohibición de ciertas prácticas desleales.

• No más suspensiones de cuentas repentinas e inexplicables. Con las nuevas reglas, las plataformas digitales ya no pueden suspender o cancelar la cuenta de un vendedor sin razones claras y posibilidades de apelar. La plataforma también tendrá que reintegrar a los vendedores si se realizó una suspensión por error.
• Términos simples e inteligibles y notificación anticipada de cambios.. Los términos y condiciones deben estar fácilmente disponibles y proporcionarse en un lenguaje sencillo e inteligible. Al cambiar estos términos y condiciones, se debe notificar al menos 15 días antes para que las empresas puedan adaptar su negocio a estos cambios. Los periodos de aviso más largos se aplican si los cambios requieren complejas adaptaciones.

2. Mayor transparencia en las plataformas online.

• Ranking transparente. Los mercados y los motores de búsqueda deben revelar los principales parámetros que utilizan para clasificar los productos y servicios en su sitio, para ayudar a los vendedores a comprender cómo optimizar su presencia. Las reglas apuntan a ayudar a los vendedores sin permitir el juego del sistema de clasificación.
• Revelación obligatoria para una gama de prácticas comerciales. Algunas plataformas en línea no solo proporcionan el mercado, sino que también son vendedores en el mismo mercado al mismo tiempo. De acuerdo con las nuevas reglas de transparencia, las plataformas deben divulgar exhaustivamente cualquier ventaja que puedan otorgar a sus propios productos sobre otros. También deben divulgar qué datos recopilan y cómo los utilizan, y en particular cómo se comparten dichos datos con otros socios comerciales que tienen. En lo que respecta a los datos personales, se aplican las reglas de la GDPR.

3. Nuevas vías para la resolución de conflictos.

Los vendedores de hoy a menudo se quedan varados sin formas de apelar o resolver quejas cuando surgen problemas. Esto cambiará con las nuevas reglas.

• Todas las plataformas deben configurar una interna. tramitación de las reclamaciones Sistema de asistencia a usuarios empresariales. Solo las plataformas más pequeñas en términos de conteo o facturación estarán exentas de esta obligación.
• Las plataformas deberán proporcionar a las empresas más opciones para resolver un problema potencial a través de mediadores. Esto ayudará a resolver más problemas extrajudiciales, ahorrando tiempo y dinero a las empresas.

4. Aplicación
   • Las asociaciones comerciales podrán llevar las plataformas a los tribunales para detener cualquier incumplimiento de las normas. Esto ayudará a superar el temor a las represalias y disminuirá el costo de los casos judiciales para empresas individuales cuando no se cumplan las nuevas reglas. Además, los Estados miembros pueden designar autoridades públicas con poderes de ejecución, si lo desean, y las empresas pueden recurrir a esas autoridades.

Siguientes Pasos

Las nuevas reglas aplicarán 12 meses después de su adopción y publicación, y estarán sujetas a revisión dentro de 18 meses después, a fin de garantizar que sigan el ritmo del mercado en rápido desarrollo. La UE también ha creado un dedicado Observatorio de la plataforma en línea Monitorear la evolución del mercado y la efectiva implementación de las normas.

Antecedentes

Las plataformas ofrecen una amplia gama de oportunidades para un acceso rápido y eficiente a los mercados de consumidores internacionales, por lo que se han convertido en el lugar de referencia para millones de negocios exitosos. Sin embargo, ciertos problemas estructurales conducen a prácticas comerciales desleales entre las empresas que dependen de las plataformas en línea para llegar a sus clientes y socavar el potencial de innovación de las plataformas.

La Comisión Comunicación en plataformas en línea en mayo, 2016 identificó ciertas áreas donde se necesitan más esfuerzos para garantizar un ecosistema confiable, legal e impulsado por la innovación en la UE. Como resultado, en abril, 2018, la Comisión hizo una propuesta de Reglamento de la UE sobre equidad y transparencia en el comercio de plataformas en línea así como para la creación de unObservatorio sobre la plataforma de economía online.. Esta iniciativa cumple con el compromiso adquirido en Discurso sobre el estado de la Unión de 2017 del presidente Juncker para salvaguardar un entorno empresarial justo, predecible, sostenible y confiable en la economía en línea.

Las nuevas reglas están sustentadas por un evaluación de impacto que incorpora pruebas y opiniones de las partes interesadas recopiladas durante un ejercicio de investigación de dos años.

Más información

• MEMO - Preguntas y respuestas
• Hoja informativa: plataformas en línea: nuevas reglas para aumentar la transparencia y la equidad