In-App Purchases: Mejor protección para los consumidores en los juegos online

A raíz de un gran número de quejas en países de la UE sobre compras dentro de la aplicación en juegos en línea y, en particular, compras involuntarias por parte de niños, las autoridades nacionales unieron fuerzas con la Comisión Europea para encontrar soluciones. La acción de ejecución coordinada en la UE sobre las compras integradas en la aplicación en juegos en línea y para dispositivos móviles ha logrado un progreso real en la obtención de resultados tangibles. La industria ha realizado una serie de compromisos que buscan abordar las preocupaciones de los consumidores. La acción aumentará la confianza de los consumidores en el sector de las 'aplicaciones' en rápido crecimiento.

"Esta es la primera medida de ejecución de este tipo en la que la Comisión Europea y las autoridades nacionales unieron sus fuerzas. Me alegra ver que está dando resultados tangibles. Esto es importante para los consumidores. En particular, los niños deben estar mejor protegidos cuando juegan en línea. La acción también proporciona una experiencia invaluable para la reflexión continua sobre cómo organizar de manera más efectiva la aplicación de los derechos del consumidor en la Unión. Ha demostrado que la cooperación da sus frutos y ayuda a mejorar la protección de los consumidores en todos los estados miembros ". dijo el comisionado de Política del Consumidor, Neven Mimica.

La vicepresidenta Neelie Kroes, responsable de la agenda digital, agregó: "La Comisión apoya mucho la innovación en el sector de las aplicaciones. Las compras dentro de la aplicación son un modelo comercial legítimo, pero es esencial que los creadores de aplicaciones comprendan y respeten la legislación de la UE mientras desarrollan estos nuevos modelos comerciales".

Una posición común acordada por las autoridades nacionales dentro de la red CPC y comunicada a Apple, Google y la Federación de Software Interactivo de Europa en diciembre 2013 (¹) Se le preguntó lo siguiente:

• Los juegos anunciados como "gratuitos" no deben inducir a error a los consumidores sobre los verdaderos costos involucrados;

• juegos no deben contener exhortación directa a los niños para comprar artículos en un juego o para persuadir a un adulto para comprar artículos para ellos;

• los consumidores deben ser informados adecuadamente sobre los arreglos de pago para las compras y no deben ser debitadas a través de la configuración predeterminada sin el consentimiento explícito de los consumidores, y;

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• Los operadores deben proporcionar una dirección de correo electrónico para que los consumidores pueden ponerse en contacto con ellos en caso de consultas o quejas.

Haciendo uso del mecanismo de cooperación de protección de los consumidores proporcionada por las normas de la UE, Apple, Google y las asociaciones comerciales pertinentes se les pidió que dar soluciones concretas en toda la UE a las preocupaciones planteadas.

Google se ha decidido por una serie de cambios. La implementación está en marcha y se completará a finales de septiembre de 2014. Esto incluye no usar la palabra "gratis" en absoluto cuando los juegos contienen compras dentro de la aplicación, desarrollar pautas específicas para que los desarrolladores de aplicaciones eviten la exhortación directa a los niños según se define en la UE. la ley y las medidas en un marco temporal para ayudar a controlar las aparentes infracciones de las leyes de la UE en materia de consumidores. También ha adaptado su configuración predeterminada, de modo que los pagos se autorizan antes de cada compra en la aplicación, a menos que el consumidor elija modificar esta configuración de forma activa.

Aunque, lamentablemente, no hay soluciones concretas e inmediatas se han hecho por Apple hasta la fecha para abordar las preocupaciones vinculadas, en particular, a la autorización del pago, Apple ha propuesto para abordar esas preocupaciones. Sin embargo, se han previsto ningún compromiso firme y sin tiempo para la ejecución de tales posibles cambios futuros. Las autoridades de la CPC se continuará trabajando con Apple para garantizar que proporciona detalles específicos de los cambios necesarios y poner sus prácticas en conformidad con la posición común.

Miembro afirma ejecutores y la Comisión Europea también han invitado a las asociaciones de los desarrolladores de juegos en línea y plataformas para reflexionar sobre las medidas concretas que podrían tomar para abordar las cuestiones planteadas en la posición común, incluyendo la posibilidad de que las directrices o normas que incorporan la posición del PCCh.

Aplicación, incluyendo una posible acción legal, está en manos de las autoridades nacionales, que pasa a considerar la forma de abordar las cuestiones jurídicas pendientes.

La Comisión Europea y los Estados miembros seguirán vigilando la cuestión y, en particular, el grado en que los compromisos hechos han abordado en la práctica las preocupaciones planteadas en la posición del PCCh.

Antecedentes

La cooperación de la UE Protección del Consumidor (CPC) El Reglamento (CE N ° 2006 / 2004) vincula a las autoridades nacionales de consumidores en una red paneuropea de aplicación. Gracias a este marco, una autoridad nacional en un país de la UE puede solicitar a su contraparte en otro país de la UE que les pida que intervengan en caso de una infracción transfronteriza de las normas de consumo de la UE. La cooperación es aplicable a las normas del consumidor que cubren diversas áreas, tales como la Desleal Directiva sobre prácticas comerciales y del Desleal Directiva sobre cláusulas contractuales.

Para más información

Posiciones comunes de las autoridades nacionales competentes de los consumidores en materia de protección de los consumidores en juegos aplicaciones de julio 2014
Posiciones comunes de las autoridades nacionales competentes de los consumidores en materia de protección de los consumidores en juegos aplicaciones de 2013 diciembre
Página web de la Cooperación para la Protección del Consumidor

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