La Comisión publica nuevas directrices para una mayor claridad sobre los derechos de los pasajeros aéreos

La Comisión publica directrices interpretativas revisadas sobre los derechos de los pasajeros aéreos, que facilitará el cumplimiento de la normativa y armonizará su aplicación por parte de los organismos nacionales. Desde 2016, la Comisión ha proporcionado directrices para abordar las preocupaciones comunes planteadas por los organismos nacionales de control, los pasajeros y sus asociaciones, y los representantes del sector. La revisión de hoy tiene en cuenta, en particular, las sentencias del Tribunal de Justicia dictadas desde 2016 que aclaran determinadas disposiciones, lo que permite una aplicación más eficaz y coherente de las normas. También se ha añadido una nueva sección sobre interrupciones masivas de viajes.

Directrices interpretativas revisadas  en el  Derechos de las personas con discapacidad y de las personas con movilidad reducida cuando viajan en avión. también han sido publicados.

Los derechos de los pasajeros definidos a nivel de la UE son aplicados por los proveedores de transporte y aplicados por los organismos nacionales. Las disparidades entre las prácticas nacionales pueden generar confusión entre los pasajeros cuando enfrentan dificultades durante su viaje, especialmente si este cruza las fronteras de la UE. También puede resultarles difícil comprender los pasos necesarios y encontrar la asistencia adecuada. Las directrices de hoy contribuirán a mejorar la implementación y complementarán los esfuerzos de la Comisión para concienciar sobre los derechos de los pasajeros, incluyendo campañas periódicas de concienciación en línea. tu Europa páginas web y un aplicación móvil de derechos de los pasajeros.

Pasajeros que necesitan más información sobre sus derechos

Las directrices de hoy coinciden con la publicación de una ¡nuevos Socios! de Encuesta del Eurobarómetro, lo que resalta que la mayoría de los europeos todavía sienten que carecen de información suficiente sobre sus derechos como pasajeros, incluso si la concienciación aumentó en comparación con hace cinco años.

Los resultados destacan que los encuestados eran más propensos a sentirse bien informados sobre los derechos de los pasajeros al viajar en tren (33%), seguido del avión (30%), autocar (27%) y luego barco/ferry (16%). La encuesta también muestra que el 84% de los encuestados que solicitaron asistencia para personas con discapacidad o movilidad reducida quedaron satisfechos con la respuesta.

El 35% de los viajeros ha visto información sobre los derechos de los pasajeros, un aumento de 13 puntos porcentuales desde 2019. La mayoría de las veces fue en las estaciones de tren (9%, +5). El 75% de los pasajeros de avión recibieron información previa al viaje sobre sus derechos, en comparación con el 61% de los pasajeros de ferrocarril, el 51% de los autocares y el 54% de los barcos/ferries. La sensibilización sigue siendo extremadamente importante.

La satisfacción con la forma en que se gestionaron las perturbaciones significativas es mayor en el caso de los vuelos (66 %, +12 pp, seguido de los barcos/ferries (53 %, -3 pp), el ferrocarril (52 %, +8 pp) y los autocares (50 %, + 8 págs.).

El uso de billetes sencillos para viajes multimodales sigue limitado al 11% (sin cambios), siendo las combinaciones más comunes tren/autobús (39%, +9 pp) y avión/ferrocarril (25%, +1 pp). El 32 % (+7 pp) tuvo problemas, el 13 % (+4 pp) casi perdió una conexión y el 11 % (+3 pp) realmente perdió una conexión.

Próximos pasos

Las directrices ahora pueden ser utilizadas por los operadores y los organismos nacionales encargados de hacer cumplir la ley. Además, los resultados de la encuesta del Eurobarómetro, así como las directrices, están a disposición de los colegisladores cuando consideren los dos Propuestas de la Comisión de noviembre de 2023 el hacer cumplir los derechos de los pasajeros and on derechos de los pasajeros en el contexto de los viajes multimodales, Así como la Propuesta legislativa de la Comisión de 2013 sobre los derechos de los pasajeros aéreos. 

Antecedentes

La UE es el único espacio del mundo donde los pasajeros están protegidos por un conjunto completo de derechos, independientemente de que viajen en avión, tren, barco o autobús. Derechos de los pasajeros se basan en tres pilares: la no discriminación; información precisa, oportuna y accesible; asistencia inmediata y proporcionada. Esta protección es única en el mundo.

El Eurobarómetro es el instrumento de encuesta utilizado por las instituciones y agencias de la UE para controlar periódicamente el estado de la opinión pública en Europa sobre cuestiones relacionadas con la Unión Europea, así como las actitudes sobre temas de naturaleza política o social. Esta encuesta del Eurobarómetro se realizó entre el 12 de enero y el 4 de febrero de 2024, con entrevistas a 26,601 ciudadanos.

Más información

Comunicación a la Comisión sobre los derechos de los pasajeros aéreos

Directrices interpretativas revisadas sobre los derechos de los pasajeros aéreos

Comunicación a la Comisión sobre los derechos de las personas con discapacidad y de las personas con movilidad reducida cuando viajan en avión

Directrices interpretativas revisadas sobre los derechos de las personas con discapacidad y de las personas con movilidad reducida cuando viajan en avión

Resultados: Eurobarómetro especial 543

La información sobre los derechos de los pasajeros de la UE está disponible en todas las lenguas oficiales de la UE en el tu Europa páginas web y a través de Aplicación sobre derechos de los pasajeros de la UE.

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