La comisión investiga el cumplimiento por parte de Snapchat de las normas de protección infantil en virtud de la Ley de Servicios Digitales.

La Comisión Europea ha abierto un procedimiento formal para investigar si Snapchat garantiza un alto nivel de seguridad, privacidad y protección para los niños en línea, en cumplimiento de la Ley de Servicios Digitales (DSA).

Es posible que Snapchat haya infringido la Ley de Servicios Digitales al exponer a menores a intentos de captación y acoso sexual con fines delictivos, así como a información sobre la venta de productos ilegales, como drogas, o productos con restricciones de edad, como cigarrillos electrónicos y alcohol.

La investigación se centrará en cinco áreas.

Aseguramiento de edad

Según los propios términos y condiciones de Snapchat, los usuarios deben tener al menos 13 años para usar la plataforma. La Comisión sospecha que la autodeclaración de Snapchat como medida de verificación de edad es insuficiente. No impide que los menores de 13 años accedan al servicio ni evalúa adecuadamente si los usuarios son menores de 17 años, lo cual es necesario para garantizar una experiencia apropiada para su edad. Además, la Comisión sospecha que la herramienta para que los usuarios informen a Snapchat sobre la presencia de menores de 13 años en su servicio no está disponible en la aplicación.

Preparación y reclutamiento de menores para actividades delictivas

La Comisión sospecha que Snapchat no protege adecuadamente a los menores de edad de ser contactados por usuarios con intenciones dañinas, como la explotación sexual o el reclutamiento para actividades delictivas. Al permitir que adultos hagan un uso indebido de sus servicios, haciéndose pasar por menores al no revelar su edad real al registrarse o al modificarla posteriormente, Snapchat podría no estar implementando las medidas de seguridad suficientes para proteger a los niños de la exposición a contenido, contactos, conductas y otros riesgos perjudiciales.

Configuración de cuenta predeterminada inadecuada

La Comisión sospecha que la configuración predeterminada de Snapchat no ofrece suficientes protecciones de privacidad y seguridad para menores. Por ejemplo, a través de la función "Buscar amigos", se recomienda automáticamente a niños y adolescentes a otros usuarios, y las notificaciones push permanecen activadas por defecto. Además, al crear una cuenta, los usuarios no reciben orientación adecuada sobre las funciones de privacidad y seguridad, ni se les explica cómo ajustar la configuración de la cuenta.

Difusión de información sobre la venta de productos prohibidos.

Según la Ley de Servicios Digitales (DSA, por sus siglas en inglés), las plataformas en línea deben mitigar los riesgos sistémicos derivados de su servicio. La Comisión sospecha que Snapchat incumple esta obligación. Por ejemplo, sus herramientas de moderación de contenido no parecen ser eficaces para impedir la difusión de información que dirija a los usuarios a la venta de productos ilegales, como drogas, o artículos con restricciones de edad, como cigarrillos electrónicos y alcohol. Además, la plataforma no parece impedir eficazmente que los usuarios, incluidos niños y adolescentes, accedan a dicho contenido.

Denuncia de contenido ilegal

La Comisión sospecha que los mecanismos actualmente en vigor para notificar contenido ilegal no son de fácil acceso ni intuitivos, y que podrían estar utilizando prácticas engañosas en su diseño. Además, la Comisión sospecha que Snapchat no informa a los usuarios sobre las posibilidades de reclamación, incluso a través de su sistema interno de gestión de quejas.

Próximos pasos

La Comisión llevará a cabo ahora una investigación exhaustiva. Esto implica recabar más pruebas, por ejemplo, enviando solicitudes de información a Snapchat y realizando entrevistas o inspecciones.

La apertura de un procedimiento formal faculta a la Comisión para adoptar medidas coercitivas adicionales, como medidas cautelares y una decisión de incumplimiento. La Comisión también está facultada para aceptar compromisos de Snapchat para subsanar los problemas planteados en el procedimiento.

La apertura de un procedimiento formal significa que la Comisión se hace cargo del caso. investigación El Coordinador de Servicios Digitales (DSC) neerlandés, la Autoridad para los Consumidores y los Mercados (ACM), inició el 9 de septiembre de 2025 una investigación sobre la venta de cigarrillos electrónicos a menores a través de Snapchat. La ACM colaborará con la investigación de la Comisión y continuará prestándole apoyo.

Fondo

La Comisión utilizó el 2025 Las directrices de la DSA sobre la protección de menores como punto de referencia Evaluar el cumplimiento de las plataformas con la obligación de garantizar un alto nivel de privacidad, seguridad y protección para los menores. Las Directrices establecen que la autodeclaración no debe considerarse una medida fiable para verificar la edad; los menores no deben ser fácilmente detectables por los adultos ni se les deben recomendar adultos como sugerencias de contacto, y la configuración predeterminada y el diseño de la interfaz para niños deben estar configurados al nivel de protección más alto disponible. 

La apertura de una investigación por parte de la Comisión se basa en el análisis de los informes de evaluación de riesgos de Snapchat de 2023, 2024 y 2025, así como en las respuestas a la solicitud de información enviada el 10 de octubre de 2025. Dicha solicitud buscaba detalles sobre el sistema de verificación de edad de Snapchat, así como sobre las medidas para evitar que los usuarios accedan a productos ilegales, incluidas las drogas, y que los menores accedan a productos con restricciones de edad, como los cigarrillos electrónicos.

La Comisión ha tenido en cuenta la información recabada por la ACM en su investigación sobre el cumplimiento por parte de Snapchat de la Ley de Servicios Digitales (DSA) en lo que respecta a la venta de cigarrillos electrónicos a menores en los Países Bajos, así como la información facilitada por la Agencia Federal de Redes de Electricidad, Gas, Telecomunicaciones, Correos y Ferrocarriles (BNetzA), el organismo de control digital (DSC) de Alemania. La Comisión también ha recibido información de investigadores académicos, organizaciones de la sociedad civil y otras autoridades públicas.

Según la DSA, los ciudadanos tienen derecho a presentar una queja sobre una infracción de la DSA ante la Coordinador de Servicios Digitales de su Estado miembro. La Comisión también ha establecido un herramienta de denuncia, permitiendo que los empleados y otras personas con conocimiento se pongan en contacto con la Comisión de forma anónima para contribuir al seguimiento que realiza la Comisión del cumplimiento por parte de los VLOP/VLOSE designados.

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