Protección del consumidor: las aerolíneas se comprometen a realizar el reembolso oportuno después de las cancelaciones de vuelos

Tras los diálogos con la Comisión y las autoridades nacionales de protección del consumidor, dieciséis grandes aerolíneas se han comprometido a mejorar la información y reembolsar a los pasajeros a tiempo en caso de cancelaciones de vuelos. La Comisión había alertado a la Cooperación en materia de protección del consumidor (CPC) en diciembre de 2020 para abordar las prácticas de cancelación y reembolso de varias aerolíneas en el contexto de la pandemia de COVID-19.

El Comisario de Justicia, Didier Reynders, declaró: «Es una buena noticia para los consumidores que las aerolíneas hayan cooperado durante los diálogos y se hayan comprometido a respetar los derechos de los pasajeros y a mejorar su comunicación». La Comisaria de Transporte, Adina Vălean, añadió: «Celebro que se haya liquidado la mayor parte de los reembolsos pendientes y que todas las aerolíneas implicadas se hayan comprometido a resolver los problemas pendientes. Esto es crucial para restablecer la confianza de los pasajeros. La recuperación del sector del transporte aéreo depende de ello. Por ello, también estamos evaluando opciones regulatorias para reforzar la protección de los pasajeros ante futuras crisis, tal como se prevé en nuestra Estrategia de Movilidad Sostenible e Inteligente».

La red CPC ahora cerrará sus diálogos con todas las aerolíneas, pero continuará monitoreando si los compromisos se implementan correctamente. Más información está disponible aquí.

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