Protección del consumidor: las aerolíneas se comprometen a realizar el reembolso oportuno después de las cancelaciones de vuelos

Tras los diálogos con la Comisión y las autoridades nacionales de protección del consumidor, dieciséis grandes aerolíneas se han comprometido a mejorar la información y reembolsar a los pasajeros a tiempo en caso de cancelaciones de vuelos. La Comisión había alertado a la Cooperación en materia de protección del consumidor (CPC) en diciembre de 2020 para abordar las prácticas de cancelación y reembolso de varias aerolíneas en el contexto de la pandemia de COVID-19.

El comisionado de Justicia Didier Reynders dijo: "Es una buena noticia para los consumidores que las aerolíneas cooperaron durante los diálogos y se comprometieron a respetar los derechos de los pasajeros y mejorar su comunicación". La Comisaria de Transporte, Adina Vălean, añadió: “Acojo con satisfacción el hecho de que se haya eliminado la mayor parte del retraso en los reembolsos y que todas las aerolíneas interesadas se hayan comprometido a resolver los problemas pendientes. Esto es fundamental para restaurar la confianza de los pasajeros. De ello depende la recuperación del sector del transporte aéreo. Es por eso que actualmente también estamos evaluando opciones regulatorias para reforzar la protección de los pasajeros contra futuras crisis, como se prevé en nuestra Estrategia de Movilidad Sostenible e Inteligente ”.

La red CPC ahora cerrará sus diálogos con todas las aerolíneas, pero continuará monitoreando si los compromisos se implementan correctamente. Más información está disponible esta página.

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