#Los consumidores deben estar mejor protegidos contra las prácticas engañosas y desleales

Los mercados en línea y los servicios de comparación (por ejemplo, Amazon, eBay, AirBnb, Skyscanner) deberán revelar los principales parámetros que determinan cómo se clasifican las ofertas resultantes de una consulta de búsqueda y si se verifica la autenticidad de las reseñas de los productos, de acuerdo con una propuesta modificada aprobada por el Comité de Mercado Interior y Protección del Consumidor.

Los consumidores también deben poder saber quién está vendiendo realmente el producto o servicio y recibir información clara antes de la compra.

Los eurodiputados añadieron a la “lista negra” de la Directiva sobre prácticas comerciales desleales (Anexo I, que enumera las prácticas prohibidas en todas las circunstancias), entre otras:

• Engañar a los consumidores al afirmar que una revisión es veraz cuando no se han tomado medidas razonables y proporcionadas para garantizar que lo sea, y;

• proporcionar información en respuesta a la consulta de búsqueda en línea de un consumidor para promocionar un producto cuando un comerciante ha pagado directa o indirectamente para promocionarlo o colocarlo de manera prominente, sin pasar por el cuerpo principal de resultados de búsqueda, sin dejarlo claro al consumidor.

Doble calidad de los productos.

Esta legislación también aborda el problema denominado "calidad dual de los productos", es decir, cuando los productos que se comercializan bajo la misma marca difieren en composición o características.

Los eurodiputados consideran crear la impresión, por su apariencia o descripción, de que un bien es aparentemente idéntico a otro bien comercializado en otro estado miembro cuando no debe ser una práctica engañosa, y lo agregaron a la lista negra de prácticas comerciales desleales. Los eurodiputados acordaron que los bienes solo pueden diferir "debido a las preferencias regionales claras y demostrables de los consumidores, el abastecimiento de ingredientes locales o los requisitos de la legislación nacional, mientras que esta distinción es clara y está marcada de forma exhaustiva para ser inmediatamente visible para el consumidor".

Más sanciones disuasorias

Para las infracciones transfronterizas (es decir, las que perjudican a los consumidores en al menos tres países de la UE o dos países distintos al del comerciante), el importe máximo de las multas debe fijarse en 10 millones de euros o al menos el 4% del volumen de negocios anual del comerciante en el ejercicio financiero anterior en los Estados miembros en cuestión, "el que sea mayor".

Los consumidores mantienen un período de reflexión para devolver las mercancías

Los eurodiputados rechazaron los planes de la Comisión de reducir los derechos de los consumidores a devolver mercancías. Restablecieron el llamado "derecho de desistimiento", es decir, el período de reflexión de 14 días durante el cual se pueden devolver los bienes comprados en línea.

Daniel Dalton (ECR, Reino Unido), quien está dirigiendo esta legislación a través del Parlamento, dijo: “Incluimos nuevas reglas que establecen sanciones en el caso de prácticas comerciales desleales. He insistido en que esas sanciones se utilicen para ayudar directamente a los consumidores, en lugar de simplemente agregarlas a las arcas nacionales. Esta es la acción que los consumidores necesitaban en respuesta al escándalo de Volkswagen. También me complace mucho que el comité haya apoyado mi idea de crear una aplicación europea de derechos del consumidor. Con esta aplicación, los consumidores podrán conocer y beneficiarse de sus derechos estén donde estén, incluso mientras están comprando en las calles europeas o viajando en el aeropuerto ”.

Próximos pasos
La propuesta modificada fue aprobada en comisión por 37 votos contra uno y una abstención, y el mandato de iniciar las negociaciones con el Consejo de la UE por 36 votos contra uno y dos abstenciones. El texto deberá ser aprobado por el pleno de la Cámara en una próxima sesión plenaria antes de que puedan comenzar las negociaciones con el Consejo.

Esta propuesta, que forma parte del paquete "New Deal for Consumers" presentado el pasado abril, modifica cuatro directivas de derechos del consumidor, a saber, sobre prácticas comerciales desleales, derechos del consumidor, términos de contratos injustos e indicaciones de precios.