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Reglas del consumidor de la UE: la Comisión Europea y las autoridades de consumidores de la UE presionan a #Airbnb para cumplir

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La Comisión Europea y las autoridades de consumidores de la UE piden a Airbnb que ajuste sus términos y condiciones a las normas de los consumidores de la UE y que sea transparente en la presentación de los precios.

La comisaria de Justicia, Consumidores e Igualdad de Género, Jourová, dijo: "Cada vez más consumidores reservan su alojamiento de vacaciones en línea y este sector ha brindado muchas oportunidades nuevas a los turistas. Pero la popularidad no puede ser una excusa para no cumplir con las normas de consumo de la UE. Los consumidores deben comprender fácilmente qué por y cuánto se espera que paguen por los servicios y tienen reglas justas, por ejemplo, sobre la cancelación del alojamiento por parte del propietario. Espero que Airbnb haga un seguimiento rápido con las soluciones adecuadas ".

La presentación de precios actual de Airbnb y varios de sus términos no cumplen con la Desleal Directiva sobre prácticas comerciales,la Desleal Directiva sobre cláusulas contractuales, y el Regulación en la jurisdicción en materia civil y mercantil. Por lo tanto, las autoridades europeas de consumidores y la Comisión han exigido a Airbnb una serie de cambios. La compañía tiene hasta fines de agosto para presentar sus propuestas. Una vez que Airbnb proponga soluciones para rectificar esto, la Comisión y las autoridades de consumidores de la UE revisarán los cambios propuestos. Si no se consideran satisfactorios, Airbnb podría enfrentar una acción de cumplimiento.

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Transparencia de precios y otras prácticas comerciales desleales

La presentación de los precios de Airbnb, así como la distinción entre anfitriones privados y profesionales, actualmente no cumple con los requisitos de la legislación de la UE, en particular la Desleal Directiva sobre prácticas comerciales.

Airbnb debería:

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  • Modifique la forma en que presenta información sobre precios desde la búsqueda inicial en su sitio web, para garantizar que, cuando se ofrecen propiedades, el consumidor reciba el precio total, incluidos todos los cargos y tarifas obligatorios aplicables, como el servicio y la limpieza cargos, o, cuando no es posible calcular el precio final por adelantado, informar claramente al consumidor que se pueden aplicar cargos adicionales, y;
  • Identifique claramente si la oferta es hecha por un anfitrión privado o un profesional, ya que las reglas de protección del consumidor difieren.

Aclaración de términos o eliminación de términos ilegales

Las condiciones de servicio de Airbnb deben ajustarse a la legislación europea en materia de consumidores. La Desleal Directiva sobre cláusulas contractuales requiere que los términos y condiciones estándar no creen un desequilibrio significativo entre los derechos y obligaciones de las partes, en detrimento del consumidor. La Directiva también exige que los términos se redacten en un lenguaje sencillo e inteligible para que los consumidores estén informados de forma clara y comprensible sobre sus derechos.

Con respecto a Airbnb, esto significa, por ejemplo:

  • Que la empresa no debe inducir a error a los consumidores acudiendo a un tribunal en un país diferente al de su Estado miembro de residencia;
  • Airbnb no puede decidir unilateralmente y sin justificación qué términos pueden permanecer vigentes en caso de rescisión del contrato;
  • Airbnb no puede privar a los consumidores de sus derechos legales básicos para demandar a un host en caso de daños personales u otros daños;
  • Airbnb no puede cambiar unilateralmente los términos y condiciones sin informar claramente a los consumidores con anticipación y sin darles la posibilidad de cancelar el contrato;
  • Los términos de los servicios no pueden conferir poder ilimitado y discrecional a Airbnb sobre la eliminación de contenido;
  • La terminación o suspensión de un contrato por parte de Airbnb debe ser explicada a los consumidores, regida por reglas claras y no debe privar al consumidor del derecho a una compensación adecuada o el derecho a apelar, y;
  • La política de Airbnb sobre reembolsos, compensación y cobro de reclamaciones por daños debe definirse claramente y no debe privar a los consumidores de su derecho a activar los recursos legales disponibles.

Finalmente, Airbnb debe proporcionar un enlace de fácil acceso a la plataforma de Resolución de disputas en línea (ODR) en su sitio web y toda la información necesaria relacionada con la resolución de disputas, de conformidad con el Reglamento ODR.

Próximos pasos

Airbnb tiene ahora hasta finales de agosto para proponer soluciones detalladas sobre cómo hacer que su conducta cumpla con la legislación de la UE en materia de consumidores. La Comisión y las autoridades de los consumidores se reunirán, si es necesario, con Airbnb en septiembre para resolver cualquier inquietud pendiente. Si las propuestas de la empresa no se consideran satisfactorias, las autoridades de los consumidores podrían decidir recurrir a medidas coercitivas.

Antecedentes

La Cooperación de Protección al Consumidor (CPC) de la UE Regulación vincula a las autoridades nacionales de consumidores en una red de aplicación paneuropea. Con base en este marco, una autoridad nacional en un país de la UE puede solicitar la asistencia de su contraparte en otro país de la UE para detener una infracción transfronteriza de la legislación de consumo de la UE.

La cooperación puede activarse para hacer cumplir varios cuerpos de legislación de consumidores de la UE, como por ejemplo el Desleal Directiva sobre prácticas comerciales,la Directiva sobre los derechos de los consumidores o las Desleal Directiva sobre cláusulas contractuales.

La Red de Cooperación para la Protección del Consumidor (CPC) ha llevado a cabo una evaluación conjunta (posición común) de las prácticas comerciales de Airbnb bajo la coordinación de la Autoridad Noruega del Consumidor (Forbrukertilsynet) en junio 2018. Esta acción ha sido facilitada por la Comisión Europea.

Más información

Carta de posición común de las Autoridades de Red de CPC

Más información sobre acciones de cumplimiento del consumidor

Comisión Europea

NextGenerationEU: La Comisión Europea desembolsa 231 millones de euros en prefinanciación a Eslovenia

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La Comisión Europea ha desembolsado 231 millones de euros a Eslovenia en prefinanciación, lo que equivale al 13% de la asignación de subvenciones del país en el marco del Mecanismo de recuperación y resiliencia (RRF). El pago de prefinanciación ayudará a poner en marcha la implementación de las medidas cruciales de inversión y reforma descritas en el plan de recuperación y resiliencia de Eslovenia. La Comisión autorizará nuevos desembolsos basados ​​en la implementación de las inversiones y reformas descritas en el plan de recuperación y resiliencia de Eslovenia.

El país recibirá un total de 2.5 millones de euros, que consisten en 1.8 millones de euros en subvenciones y 705 millones de euros en préstamos, durante la vigencia de su plan. El desembolso de hoy sigue a la reciente implementación exitosa de las primeras operaciones de endeudamiento en el marco de NextGenerationEU. Para finales de año, la Comisión tiene la intención de recaudar hasta un total de 80 XNUMX millones de euros en financiación a largo plazo, que se complementará con proyectos de ley de la UE a corto plazo, para financiar los primeros desembolsos previstos a los estados miembros en el marco de NextGenerationEU.

El RRF está en el corazón de NextGenerationEU, que proporcionará 800 millones de euros (a precios actuales) para apoyar inversiones y reformas en los estados miembros. El plan esloveno es parte de la respuesta sin precedentes de la UE para salir fortalecidos de la crisis del COVID-19, fomentando las transiciones verde y digital y fortaleciendo la resiliencia y la cohesión en nuestras sociedades. A nota de prensa está disponible en línea.

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Chipre

NextGenerationEU: La Comisión Europea desembolsa 157 millones de euros en prefinanciación a Chipre

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La Comisión Europea ha desembolsado 157 millones de euros a Chipre en prefinanciación, equivalente al 13% de la asignación financiera del país en el marco del Servicio de Recuperación y Resiliencia (RRF). El pago de prefinanciación ayudará a poner en marcha la implementación de las medidas cruciales de inversión y reforma descritas en el plan de recuperación y resiliencia de Chipre. La Comisión autorizará nuevos desembolsos basados ​​en la implementación de las inversiones y reformas descritas en el plan de recuperación y resiliencia de Chipre.

Se prevé que el país reciba 1.2 millones de euros en total durante la vigencia de su plan, con 1 millones de euros en subvenciones y 200 millones de euros en préstamos. El desembolso de hoy sigue a la reciente implementación exitosa de las primeras operaciones de endeudamiento en el marco de NextGenerationEU. Para finales de año, la Comisión tiene la intención de recaudar hasta un total de 80 millones de euros en financiación a largo plazo, que se complementará con proyectos de ley de la UE a corto plazo, para financiar los primeros desembolsos previstos a los estados miembros en el marco de NextGenerationEU. Como parte de NextGenerationEU, el RRF proporcionará 723.8 XNUMX millones de euros (a precios actuales) para apoyar inversiones y reformas en los estados miembros.

El plan chipriota es parte de la respuesta sin precedentes de la UE para salir más fuerte de la crisis del COVID-19, fomentando las transiciones verde y digital y fortaleciendo la resiliencia y la cohesión en nuestras sociedades. A nota de prensa está disponible en línea.

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Belgica

Política de cohesión de la UE: Bélgica, Alemania, España e Italia reciben 373 millones de euros para apoyar los servicios sociales y de salud, las pymes y la inclusión social

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La Comisión ha concedido 373 millones de euros a cinco Fondo Social Europeo (FSE) y Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) programas operativos (PO) en Bélgica, Alemania, España e Italia para ayudar a los países con la respuesta y reparación de emergencia por coronavirus en el marco de REACCIONAR-UE. En Bélgica, la modificación del PO de Valonia pondrá a disposición 64.8 millones de euros adicionales para la adquisición de equipamiento médico para servicios sanitarios e innovación.

Los fondos apoyarán a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en el desarrollo del comercio electrónico, la ciberseguridad, los sitios web y las tiendas en línea, así como la economía verde regional a través de la eficiencia energética, la protección del medio ambiente, el desarrollo de ciudades inteligentes y bajas emisiones de carbono. infraestructuras públicas. En Alemania, en el estado federal de Hessen, 55.4 millones de euros apoyarán la infraestructura de investigación relacionada con la salud, la capacidad de diagnóstico y la innovación en universidades y otras instituciones de investigación, así como inversiones en investigación, desarrollo e innovación en los campos del clima y el desarrollo sostenible. Esta enmienda también proporcionará apoyo a las PYME y fondos para la creación de empresas a través de un fondo de inversión.

En Sachsen-Anhalt, 75.7 millones de euros facilitarán la cooperación de pymes e instituciones en investigación, desarrollo e innovación, y proporcionar inversiones y capital de trabajo para microempresas afectadas por la crisis del coronavirus. Además, los fondos permitirán invertir en la eficiencia energética de las empresas, apoyar la innovación digital en las pymes y adquirir equipos digitales para escuelas e instituciones culturales. En Italia, el programa operativo nacional 'Inclusión social' recibirá 90 millones de euros para promover la integración social de las personas que sufren privaciones materiales graves, falta de vivienda o marginación extrema, a través de los servicios 'Housing First' que combinan la provisión de vivienda inmediata con servicios sociales y laborales habilitantes. .

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En España, se sumarán 87 millones de euros al PO del FSE de Castilla y León para apoyar a los autónomos y trabajadores a los que se les suspendió o redujo su contrato debido a la crisis. El dinero también ayudará a las empresas más afectadas a evitar despidos, especialmente en el sector turístico. Finalmente, los fondos son necesarios para permitir que los servicios sociales esenciales continúen de manera segura y para garantizar la continuidad educativa durante la pandemia mediante la contratación de personal adicional.

REACT-EU es parte de NextGenerationEU y proporciona 50.6 2021 millones de euros de financiación adicional (a precios corrientes) para los programas de la política de cohesión en el transcurso de 2022 y XNUMX. Las medidas se centran en apoyar la resiliencia del mercado laboral, el empleo, las pymes y las familias de bajos ingresos, así como en sentar las bases para el futuro las transiciones verde y digital y una recuperación socioeconómica sostenible.

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