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Ya sea que compren en línea o fuera de línea desde otro estado miembro de la UE, los consumidores europeos en el futuro tendrán derecho a un nivel armonizado de protección en caso de productos defectuosos. 

Este es el principal logro de la ley sobre contratos para ventas en línea y otras ventas a distancia de bienes, impulsada por el eurodiputado del Grupo PPE, Pascal Arimont, que exige la igualdad de derechos de los consumidores en todos los estados miembros de la UE que se aplican tanto a compras en línea como en tiendas.

"Donde sea que en Europa un consumidor compre el producto, él o ella debería tener los mismos derechos. Con este borrador de legislación, no solo estamos garantizando un alto nivel de protección al consumidor, sino que también lo estamos llevando al siguiente nivel ", dijo Arimont después de que la ley fuera votada en el Comité de Protección del Consumidor y Mercado Interior del Parlamento Europeo.

Bajo las reglas actuales, todavía hay demasiadas diferencias en las leyes nacionales de contratos, que a su vez obstaculizan el comercio transfronterizo. Las diferencias se refieren, entre otros, a los remedios a los que los consumidores tienen derecho si compran un producto defectuoso, como reparación, reemplazo, reducción de precio o reembolso.

La ley propuesta, parte de la estrategia del Mercado Único Digital (DSM), armonizaría los aspectos jurídicos clave de las ventas de bienes en línea y fuera de línea dentro de la Unión Europea y, por lo tanto, contribuiría a un mejor funcionamiento del mercado interno.

Para garantizar la igualdad de derechos de los consumidores en todos los Estados miembros de la UE, el Grupo del PPE avanzó sensiblemente en lo que respecta al grado de armonización, sin reducir en general los derechos de los consumidores. En particular, por hasta un año (en lugar de los seis meses actuales) siguientes a la compra, el comprador no necesitaría demostrar que el bien estaba defectuoso en el momento de la entrega (la carga de la prueba se revierte a favor del consumidor) .

Además, el consumidor tendría derecho a una reducción inmediata del precio o rescisión del contrato y a recuperar el dinero en ciertos casos, por ejemplo, si el problema persiste a pesar del intento del comerciante de repararlo, o si no se realiza dentro de un mes y sin ningún inconveniente significativo para el consumidor.

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"Las reglas armonizadas de la ley de ventas al consumidor no solo implican una mayor protección del consumidor. También aseguran la igualdad de condiciones para las empresas al darles más certeza jurídica y confianza para participar en las ventas transfronterizas. Al derribar las barreras legales, estamos apoyando a nuestras pequeñas empresas en particular, permitiéndoles obtener su parte justa de comercio (e) junto a gigantes como Amazon ", concluyó Arimont.

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