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Día europeo de los consumidores: la Comisión inicia campaña de sensibilización

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20131121PHT25935_originalCon los presupuestos familiares bajo presión, la política del consumidor de la UE está ahí para garantizar no solo que los consumidores sean tratados de manera justa, sino que puedan obtener el mejor trato posible. Los esfuerzos de la Unión Europea durante el último año para fortalecer los derechos de los consumidores están teniendo un impacto positivo en la confianza de los consumidores: un elemento vital en la recuperación económica de Europa.

El próximo desafío es garantizar que los consumidores conozcan sus derechos en virtud de la legislación de la UE para que puedan utilizarlos todos los días, al comprar en línea o en la calle principal. Es por eso que la Comisión Europea ha lanzado hoy una campaña para los consumidores que informa a los ciudadanos de sus derechos como consumidores según la legislación de la UE y les indica los lugares adecuados donde pueden obtener asesoramiento y ayuda en caso de preguntas o problemas.

En ocasión de Día Europeo del Consumidor (14 de marzo), el Comisario de Justicia Reding dijo: “Si las empresas son el motor de la economía europea, los consumidores son los conductores. Si se sienten seguros, empoderados y tratados de manera justa, pueden acelerar el mercado interior de la UE, que es exactamente lo que necesita la economía europea para recuperarse de la crisis financiera. Las nuevas normas sobre derechos de los consumidores que se están convirtiendo en una realidad en toda la UE son una excelente noticia a este respecto: no más casillas previamente marcadas cuando compra un billete de avión y no más estafas cuando paga con su tarjeta de crédito en línea. Mejores normas de protección del consumidor de la UE impulsarán la confianza de los consumidores. Más confianza del consumidor significa más gasto del consumidor, una situación en la que todos salen ganando ".

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En su intervención en el Conferencia Europea Día del Consumidor En Salónica, el Comisario de Política del Consumidor, Neven Mimica, dijo: “El Día Europeo del Consumidor se trata de ayudar a los consumidores a darse cuenta de su poder, hacerlos más conscientes de sus derechos y alentarlos a hacer un uso completo de ellos en la práctica. Esta es la forma de garantizar que los mercados funcionen para los consumidores y no al revés. En los próximos meses realizaré una serie de "misiones de consumo" en países donde existe un claro potencial para fomentar una cultura de consumo más sólida. Este es un esfuerzo que requiere el compromiso de muchas partes: los gobiernos, las organizaciones de consumidores, las empresas y los medios de comunicación tienen la responsabilidad de asegurarse de que los derechos de los consumidores no existan simplemente en el papel ".

En el último año se han realizado avances sustanciales no sólo en el fortalecimiento de los derechos del consumidor en papel, sino en asegurar que estos derechos tienen un impacto en la práctica:

El fortalecimiento de los derechos del consumidor

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La nueva Directiva sobre derechos del consumidor entra en vigor el 13 2014 junio:

Bajo las nuevas normas de la UE (el Directiva sobre los derechos de los consumidores, MEMO / 13 / 1144), Puede depender de:

  • Una mayor transparencia de los precios;
  • no más recargos por el uso de tarjetas de crédito y líneas directas;
  • la prohibición de las casillas ya marcadas en Internet, como por ejemplo, cuando usted compra los billetes de avión;
  • una extensión del período para cambiar de opinión, de siete a días 14;
  • mejores derechos de reembolso, dentro de los 14 días posteriores a la cancelación del contrato de compra por parte del consumidor;
  • normas que prohíben las trampas en línea, al igual que las ofertas en Internet que anuncian algo tan libre cuando en realidad no lo es (por ejemplo, horóscopos o recetas), y;
  • una mejor protección en relación con los productos digitales.

Este tipo de viaje: unas vacaciones sin estrés para 120 millones de consumidores

En julio 2013 la Comisión Europea ha propuesto una reforma de las normas de la UE sobre vacaciones viajes combinados (véase IP / 13 / 663). La modernización de las normas de viajes combinados de la UE significa que un adicional de 120 millones de consumidores que compran estos planes de viaje personalizados estarán protegidos por la Directiva sobre viajes combinados. Se refuerza aún más la protección de los consumidores mediante el aumento de la transparencia, mejores derechos de cancelación y el fortalecimiento de la protección en caso de que algo va mal. La reforma también elimina requisitos anticuados para volver a imprimir folletos, ahorrando así a los operadores y agentes de viaje se estima que 390 millones de euros por año.

Cancelación efectiva de conflictos

Resolución alternativa de conflictos y resolución de disputas en línea

En mayo de 2013, la UE adoptó una nueva legislación sobre la resolución alternativa de conflictos (ADR) y la solución de controversias en línea (ODR) para los consumidores y los comerciantes puedan ser capaces de resolver sus disputas sin ir a la corte, en una, de bajo costo rápida y sencilla. Estados miembros tendrán que aplicar las nuevas reglas antes de julio 2015. En virtud de los nuevos consumidores legislación será capaz de convertir a las entidades de resolución de conflictos alternativos de calidad para todo tipo de controversias contractuales que tienen con los comerciantes: no importa lo que compraron y si lo compraron en línea o fuera de línea, en el país o al otro lado de las fronteras. Una plataforma en línea para toda la UE, se creará para los conflictos que surgen de las transacciones en línea. La plataforma enlazará todas las entidades nacionales de resolución alternativa de conflictos y operará en todos los idiomas oficiales de la UE como de 2016.

El recurso colectivo

En junio de 2013 la Comisión Europea recomendó a los Estados miembros a poner en marcha los mecanismos de recurso colectivo a nivel nacional para garantizar el acceso efectivo a la justicia (IP / 13 / 524). La Recomendación sobre recurso colectivo establece una serie de principios comunes para los mecanismos de recurso colectivo, de modo que los ciudadanos y las empresas puedan hacer valer efectivamente los derechos que les otorga la legislación de la UE cuando estos han sido infringidos. Su objetivo es garantizar un enfoque horizontal coherente de la reparación colectiva en la Unión Europea sin armonizar los sistemas de los Estados miembros. Desde entonces, la Comisión ha trabajado en estrecha colaboración con los Estados miembros para garantizar que en toda Europa todos los ciudadanos de la UE tengan acceso a los mecanismos de recurso colectivo. Estos esfuerzos continuarán en 2014.

Proceso europeo de escasa cuantía

Desde 2007, un procedimiento europeo está en su lugar para resolver pequeñas disputas civiles y comerciales en una forma libre de problemas: el de reclamos menores proceso europeo. En noviembre de 2013 la Comisión Europea ha propuesto para mejorar aún más el sistema existente de de menor cuantía la apertura de los beneficios potenciales de sistema a los consumidores aún más europeos (IP / 13 / 1095). El cambio clave propuesto por la Comisión elevaría el límite máximo de la presentación de una reclamación con arreglo al procedimiento de € 10 000, frente a los € 2,000 hoy. Las pequeñas empresas serán los grandes ganadores de este cambio - como en la actualidad sólo 20% de las demandas de negocio caiga por debajo del umbral € 2 000. Otras propuestas incluyen la limitación de las tasas judiciales en 10% de la demanda y reducción de trámites y gastos de viaje con el lanzamiento del procedimiento en línea.

La intensificación de la ejecución

En febrero de 2014, los miembros de la red de cooperación para la protección del consumidor, que vincula a las autoridades nacionales de la UE responsables de hacer cumplir los derechos de los consumidores, y la Comisión Europea se reunieron con representantes de grandes empresas de tecnología para abordar las preocupaciones planteadas por los consumidores en relación con las "aplicaciones" de juegos dirigidas a los niños. (IP / 14 / 187). Los niños son particularmente vulnerables, especialmente cuando se trata de la comercialización de juegos de "descarga gratuita" que no son gratuitos. Se pidió a la industria que se comprometiera a proporcionar soluciones dentro de un plazo claro para garantizar una protección adecuada al consumidor para los clientes de aplicaciones. La Comisión Europea verá a través de la acción actual con los estados miembros sobre compras dentro de la aplicación. La realización del mercado único digital podría beneficiar a todos los ciudadanos de la UE con 400 euros al año. Pero esto no sucederá a menos que los consumidores estén seguros de que el mercado es seguro. La economía de las aplicaciones es un elemento importante de este mercado digital en auge. Trabajar con la industria para garantizar que se respeten los derechos de los consumidores protegerá a los consumidores y dará un impulso al sector.

Hacer más para resolver quejas de los consumidores

2013 vio la red de la Comisión Europea apoya Centros Europeos del Consumidor oferta (ECC-Net) con más quejas y solicitudes de asesoramiento que nunca. En total, entre 2010 y 2013, 120 000 quejas donde se solicitó el asesoramiento de la red CEC se resolvieron a satisfacción de los consumidores. Con el nuevo Programa de Consumidores brevemente para entrar en vigor, los centros europeos de consumidores reciban el apoyo.

La sensibilización a través de una campaña de los Derechos del Consumidor

Para que la legislación sobre los derechos del consumidor brinde todos sus beneficios, los consumidores deben conocer cuáles son sus derechos y utilizarlos activamente en la práctica. En la primavera de 2014, la Comisión Europea llevará a cabo una campaña de información en toda la UE para animar a los consumidores a aprender más sobre sus derechos y ejercerlos. La campaña de sensibilización del consumidor se llevará a cabo en los ocho países donde el conocimiento de los derechos del consumidor es bajo según el último Cuadro de indicadores del consumidor: Bulgaria, Chipre, Grecia, Italia, Letonia, Polonia, Portugal y España. Además, habrá una campaña específica para el estado miembro más nuevo de la Unión Europea, Croacia. La campaña de sensibilización tiene como objetivo informar a los ciudadanos sobre los derechos clave de los consumidores, como el derecho a devolver productos en dos semanas; el derecho a que se reparen o reemplacen los productos defectuosos; el derecho a una información justa y transparente sobre los productos que compra y la dirección correcta a la que dirigirse en caso de quejas de los consumidores. El Comisario Mimica llevará a cabo una serie de "misiones de consumidores" en algunos de estos estados miembros con una serie de eventos para consumidores organizados en torno a sus visitas.

Más información

Comisión Europea - Política de los consumidores

Página de inicio del Vicepresidente Viviane Reding

Siga el Vicepresidente en Twitter: @ VivianeRedingEU

Siga Justicia de la UE en Twitter: EU_Justice

Página de inicio de Consumidores Comisionado Neven Mimica

Siga Comisionado para la política de los consumidores en Twitter: @Mimica_EU

Siga política de los consumidores en Twitter: @EU_Consumer

Protección al consumidor

Protección del consumidor: la Comisión lanza una consulta pública sobre la comercialización a distancia de los servicios financieros al consumidor

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La Comisión Europea ha lanzado una consulta pública sobre la comercialización a distancia de los servicios financieros ofrecidos a los consumidores. La UE tiene reglas para proteger a los consumidores cuando firman un contrato con un proveedor minorista de servicios financieros a distancia, por ejemplo, por teléfono o en línea. Cualquier servicio de naturaleza bancaria, crediticia, hipotecaria, de seguros, de pensión personal, de inversión o de pago entra dentro del alcance de la Directiva sobre comercialización a distancia de servicios financieros al consumidor siempre que el servicio financiero se compre a distancia.

El comisario de Justicia Didier Reynders dijo: “Es hora de adaptar nuestras normas de la UE a los tiempos actuales. Los consumidores compran cada vez más servicios financieros en línea. Esta consulta pública nos ayudará a identificar las necesidades de los ciudadanos y las empresas para que podamos hacer que la directiva esté preparada para el futuro ”.

 Los resultados de la consulta pública se incorporarán a las consideraciones de la Comisión para una posible revisión de la directiva, prevista para 2022. La consulta pública recopilará experiencias y opiniones de consumidores, profesionales de los servicios financieros minoristas, autoridades nacionales y cualquier otra parte interesada en la directiva. . La consulta pública está disponible aquí y estará abierta hasta el 28 de septiembre de 2021.

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Protección al consumidor

Cómo pretende la UE impulsar la protección del consumidor

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Descubra cómo la UE pretende impulsar la protección del consumidor y adaptarla a nuevos desafíos como la transición verde y la transformación digital. Sociedad 

A medida que la economía se vuelve más global y digital, la UE busca nuevas formas de proteger a los consumidores. Durante el plenario de mayo, los eurodiputados debatirán la futuro digital de Europa. El informe se centra en eliminar las barreras al funcionamiento del mercado único digital y mejorar el uso de la inteligencia artificial para los consumidores.

Ilustración infográfica sobre la protección del consumidor en la Unión Europea
Reforzar la protección del consumidor  

Nueva agenda del consumidor

El Parlamento también está trabajando en la nueva agenda del consumidor sestrategia para 2020-2025, centrada en cinco áreas: transición verde, transformación digital, aplicación efectiva de los derechos de los consumidores, necesidades específicas de determinados grupos de consumidores y cooperación internacional.

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Haciendo que sea más fácil consumir de forma sostenible

Al Objetivo de neutralidad climática para 2050 es una prioridad para la UE y las cuestiones de los consumidores tienen un papel que desempeñar, a través del consumo sostenible y la economía circular.

Ilustración infográfica sobre el apoyo de los europeos a la lucha contra el cambio climático
Consumo sostenible  

En noviembre de 2020, los eurodiputados adoptaron una informe sobre un sencillo sostenible mercado pidiendo a la Comisión Europea que establezca un llamado derecho a reparar para hacer reparaciones sistemáticas, rentables y atractivas. Los miembros también pidieron que se etiquete la vida útil de los productos, así como medidas para promover una cultura de reutilización, incluidas las garantías para los productos usados.

También quieren medidas contra diseñar productos a propósito de una manera que los haga obsoletos después de cierto tiempo y reiteró demandas de un cargador común.

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La Comisión está trabajando en el derecho a reparar las normas para la electrónica y la legislación sobre la huella medioambiental de los productos para que los consumidores puedan comparar.

La revisión de la Directiva de venta de bienes, prevista para 2022, analizará si la garantía legal actual de dos años podría extenderse para bienes nuevos y usados.

En septiembre de 2020, la Comisión puso en marcha el iniciativa de productos sostenibles, bajo el nuevo Plan de Acción de Economía Circular. Su objetivo es hacer que los productos se ajusten a una economía circular, eficiente en el uso de los recursos y climáticamente neutral, al tiempo que se reducen los residuos. También abordará la presencia de sustancias químicas nocivas en productos como equipos electrónicos y de TIC, textiles y muebles.

Hacer que la transformación digital sea segura para los consumidores

Al transformación digital está cambiando drásticamente nuestras vidas, incluida la forma en que compramos. Para ayudar a que las normas del consumidor de la UE se pongan al día, en diciembre de 2020 la Comisión propuso un nuevo Ley de servicios digitales, un conjunto de normas para mejorar la seguridad del consumidor en las plataformas en línea de la UE, incluidos los mercados en línea.

Los eurodiputados quieren que los consumidores igualmente seguro al comprar en línea o fuera de línea y quieren que plataformas como eBay y Amazon redoblen sus esfuerzos para hacer frente a los comerciantes que venden productos falsos o inseguros y para detener a las empresas fraudulentas que utilizan sus servicios.

Los eurodiputados también propusieron reglas para proteger a los usuarios de contenido nocivo e ilegal en línea al mismo tiempo que salvaguardaba la libertad de expresión y pidió que se establezcan nuevas reglas sobre la publicidad en línea que brinden a los usuarios un mayor control.

Dado el impacto de la inteligencia artificial, la UE está preparando normas para gestionar su oportunidades y amenazas. El Parlamento ha creado un comité especial y hace hincapié en la necesidad de una legislación centrada en las personas. El Parlamento ha propuesto un régimen de responsabilidad civil para la inteligencia artificial que establece quién es responsable cuando los sistemas de IA causan daños o perjuicios.

Fortalecimiento de la aplicación de los derechos del consumidor

Los países de la UE son responsables de hacer cumplir los derechos de los consumidores, pero la UE tiene un papel de coordinación y apoyo. Entre las reglas que ha establecido se encuentran la directiva sobre un mejor aplicación y modernización de la ley del consumidor y normas sobre recurso colectivo.

Abordar las necesidades específicas de los consumidores

Consumidores vulnerables como niños personas mayores o personas con discapacidad, así como las personas con dificultades económicas o los consumidores con acceso limitado a Internet necesitan salvaguardias específicas. En la nueva agenda del consumidor, la Comisión tiene previsto centrarse en los problemas de accesibilidad a Internet, los consumidores vulnerables desde el punto de vista financiero y los productos para niños.

Los planes de la Comisión incluyen más asesoramiento fuera de línea para los consumidores sin acceso a Internet, así como financiación para mejorar la disponibilidad y la calidad de los servicios de asesoramiento sobre deudas para personas con dificultades financieras.

Dado que los niños son especialmente vulnerables a la publicidad nociva, el Parlamento ha aprobado normas más estrictas para los servicios de medios audiovisuales para servicios de medios audiovisuales.

Garantizar la seguridad de los productos vendidos en la UE

Los consumidores suelen comprar productos fabricados fuera de la UE. Según la Comisión, las compras a vendedores fuera del UE aumentó del 17% en 2014 al 27% en 2019 y la nueva agenda del consumidor destaca la necesidad de cooperación internacional para garantizar la protección del consumidor. China fue el mayor proveedor de bienes de la UE en 2020, por lo que la Comisión trabajará con ellos en un plan de acción en 2021 para aumentar la seguridad de los productos vendidos en línea.

En noviembre de 2020, el Parlamento aprobó una resolución pidiendo mayores esfuerzos para garantizar que todos los productos vendidos en la UE sean seguros, ya sea que se fabriquen dentro o fuera de la UE o se vendan en línea o fuera de línea.

Próximos pasos

La comisión de mercado interior y protección del consumidor del Parlamento está trabajando en la propuesta de la Comisión para la nueva agenda del consumidor. Se espera que los eurodiputados lo voten en septiembre.

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Información comercial

Cumplimiento de #GDPR: ¿Manetu al rescate?

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El 11 de marzo, los reguladores suecos. abofeteado Google con una multa de $ 7.6 millones por no responder adecuadamente a las solicitudes de los clientes para que se elimine su información personal de las listas del motor de búsqueda. La sanción fue la novena más alta desde que el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE entró en vigor en mayo de 2018; sin embargo, palideció en comparación con la multa de 50 millones de euros que las autoridades francesas de protección de datos impusieron a Google en enero de 2019.

Para empeorar las cosas, menos de una semana después de la decisión sueca, uno de los rivales más pequeños de Google archivado una queja de GDPR con los reguladores irlandeses. La empresa rival, el navegador web de código abierto Brave, alega que el gigante tecnológico no ha obtenido el consentimiento específico para compartir los datos de los consumidores en sus diversos servicios y que sus políticas de privacidad son  "Irremediablemente vago". La última queja significa que las prácticas de recopilación de datos de Google se enfrentan actualmente a tres investigaciones abiertas por parte de las autoridades de privacidad irlandesas.

Tampoco es Google la única compañía que hacer mayor escrutinio sobre la gestión de los datos de sus clientes. Mientras que el GDPR ha recaudado multas de € 114 millones hasta ahora, los reguladores de toda la Unión Europea son  picazón para hacer cumplir las amplias normas de privacidad más a fondo. Las empresas, por su parte, simplemente no están preparadas. Casi dos años después de la entrada en vigor del RGPD, algunos 30% de las empresas europeas todavía están fuera del alcance de la regulación, mientras que las encuestas a los ejecutivos europeos y norteamericanos han identificado El monitoreo del riesgo de privacidad como uno de los problemas más serios que afectan a sus empresas.

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A pesar de las gastar miles de millones de euros en abogados y consultores de protección de datos, muchas empresas que procesan y retienen datos de los consumidores, en la práctica, casi todas las empresas no han tenido desarrollado un plan claro para garantizar que cumplan plenamente con la legislación de privacidad de vanguardia como el GDPR. Incluso la mayoría de las empresas que han sido certificadas conformes están preocupadas de que no podrán mantener su cumplimiento a largo plazo.

Entre los problemas particularmente espinosos con los que están lidiando las empresas se encuentran cómo reunir todos los datos que poseen sobre cualquier consumidor determinado y cómo modificar o eliminar esos datos después de una solicitud del cliente bajo el GDPR o una legislación similar, como la Ley de Privacidad del Consumidor de California ( CCPA).

Sin embargo, una variedad de nuevas empresas están surgiendo para ofrecer soluciones innovadoras para aliviar la carga de cumplir con una legislación de privacidad cada vez más estricta. La última, Manetu, lanzará su software de gestión de privacidad del consumidor (CPM) en abril. El software usos Aprendizaje automático y algoritmos de correlación para reunir toda la información de identificación personal que las empresas guardan, incluidos algunos datos de los que pueden no estar al tanto. Los consumidores pueden acceder al sistema para administrar los permisos que han otorgado para sus datos, incluso a un nivel muy granular.

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En el núcleo del enfoque de Manetu está la noción de que dar a los consumidores un mayor control sobre sus datos, un pilar de legislación como el RGPD, es bueno tanto para los clientes como para las empresas. Como explicó el CEO Moiz Kohari, “Poner a los consumidores en control no es solo lo correcto. En definitiva, es un buen negocio. Tratar bien a sus clientes es un viejo mantra, y sigue siendo excelente. Pero en el mundo de hoy, también debemos tratar sus datos correctamente. Hazlo y ganarás un bono de confianza que pagará dividendos durante mucho tiempo ".

Además de ganar la confianza de los clientes, un método de gestión de datos más centrado en el consumidor puede ayudar a las empresas a optimizar el tiempo y los recursos, tanto al procesar los datos como al probar el cumplimiento de GDPR u otra legislación de privacidad. La automatización de las solicitudes de los consumidores para acceder, modificar o eliminar sus datos reduce drásticamente los costos en los que actualmente incurren las empresas al abordar manualmente estas solicitudes.

De manera similar a cómo la tecnología blockchain hace mercados más transparentes al registrar todas las transacciones en un libro de contabilidad permanente, la plataforma de Manetu combina la automatización con un registro inmutable de exactamente qué permisos han otorgado los consumidores y cuándo y cómo han cambiado esos permisos.

Esta documentación puede ser invaluable para las empresas que necesitan demostrar a los reguladores que cumplen con las regulaciones de privacidad como el GDPR. Las normas de la UE establecen, entre otras cosas, un "derecho al olvido". El registro de Manetu permite a las empresas cumplir con las solicitudes de "olvidarme" y demostrar que lo han hecho, sin retener el acceso a la información que el consumidor les ha pedido que olviden. Las empresas podrán señalar un registro completo de todos los permisos que los usuarios han otorgado o retirado.

Los golpes duros contra Google (la multa GDPR impuesta por las autoridades suecas y la nueva investigación de los reguladores de privacidad irlandeses) confirman que la privacidad de los datos será uno de los mayores desafíos que enfrentarán las empresas que operan en Europa en el futuro inmediato. Será cada vez más imperativo para las empresas optimizar sus procesos de gestión de datos para permitirles tener el nivel de supervisión que tanto los reguladores como los consumidores esperan ahora.

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