Día europeo de los consumidores: la Comisión inicia campaña de sensibilización

Con los presupuestos familiares bajo presión, la política del consumidor de la UE está ahí para garantizar no solo que los consumidores sean tratados de manera justa, sino que puedan obtener el mejor trato posible. Los esfuerzos de la Unión Europea durante el último año para fortalecer los derechos de los consumidores están teniendo un impacto positivo en la confianza de los consumidores: un elemento vital en la recuperación económica de Europa.

El próximo desafío es garantizar que los consumidores conozcan sus derechos en virtud de la legislación de la UE para que puedan utilizarlos todos los días, al comprar en línea o en la calle principal. Es por eso que la Comisión Europea ha lanzado hoy una campaña para los consumidores que informa a los ciudadanos de sus derechos como consumidores según la legislación de la UE y les indica los lugares adecuados donde pueden obtener asesoramiento y ayuda en caso de preguntas o problemas.

Con motivo de Día Europeo del Consumidor (14 de marzo), el Comisario de Justicia Reding dijo: “Si las empresas son el motor de la economía europea, los consumidores son los conductores. Si se sienten seguros, empoderados y tratados de manera justa, pueden acelerar el mercado interior de la UE, que es exactamente lo que necesita la economía europea para recuperarse de la crisis financiera. Las nuevas normas sobre derechos de los consumidores que se están convirtiendo en una realidad en toda la UE son una excelente noticia a este respecto: no más casillas previamente marcadas cuando compra un billete de avión y no más estafas cuando paga con su tarjeta de crédito en línea. Mejores normas de protección del consumidor de la UE impulsarán la confianza de los consumidores. Más confianza del consumidor significa más gasto del consumidor, una situación en la que todos salen ganando ".

En su intervención en el Conferencia Europea Día del Consumidor En Salónica, el Comisario de Política del Consumidor, Neven Mimica, dijo: “El Día Europeo del Consumidor se trata de ayudar a los consumidores a darse cuenta de su poder, hacerlos más conscientes de sus derechos y alentarlos a hacer un uso completo de ellos en la práctica. Esta es la forma de garantizar que los mercados funcionen para los consumidores y no al revés. En los próximos meses realizaré una serie de "misiones de consumo" en países donde existe un claro potencial para fomentar una cultura de consumo más sólida. Este es un esfuerzo que requiere el compromiso de muchas partes: los gobiernos, las organizaciones de consumidores, las empresas y los medios de comunicación tienen la responsabilidad de asegurarse de que los derechos de los consumidores no existan simplemente en el papel ".

En el último año se han realizado avances sustanciales no sólo en el fortalecimiento de los derechos del consumidor en papel, sino en asegurar que estos derechos tienen un impacto en la práctica:

El fortalecimiento de los derechos del consumidor

La nueva Directiva sobre derechos del consumidor entra en vigor el 13 2014 junio:

Bajo las nuevas normas de la UE (el Directiva sobre los derechos de los consumidores, MEMO / 13 / 1144), Puede depender de:

• Una mayor transparencia de los precios;
• no más recargos por el uso de tarjetas de crédito y líneas directas;
• la prohibición de las casillas ya marcadas en Internet, como por ejemplo, cuando usted compra los billetes de avión;
• una extensión del período para cambiar de opinión, de siete a días 14;
• mejores derechos de reembolso, dentro de los 14 días posteriores a la cancelación del contrato de compra por parte del consumidor;
• normas que prohíben las trampas en línea, al igual que las ofertas en Internet que anuncian algo tan libre cuando en realidad no lo es (por ejemplo, horóscopos o recetas), y;
• una mejor protección en relación con los productos digitales.

Este tipo de viaje: unas vacaciones sin estrés para 120 millones de consumidores

En julio 2013 la Comisión Europea ha propuesto una reforma de las normas de la UE sobre vacaciones viajes combinados (véase IP / 13 / 663). La modernización de las normas de viajes combinados de la UE significa que un adicional de 120 millones de consumidores que compran estos planes de viaje personalizados estarán protegidos por la Directiva sobre viajes combinados. Se refuerza aún más la protección de los consumidores mediante el aumento de la transparencia, mejores derechos de cancelación y el fortalecimiento de la protección en caso de que algo va mal. La reforma también elimina requisitos anticuados para volver a imprimir folletos, ahorrando así a los operadores y agentes de viaje se estima que 390 millones de euros por año.

Cancelación efectiva de conflictos

Resolución alternativa de conflictos y resolución de disputas en línea

En mayo de 2013, la UE adoptó una nueva legislación sobre la resolución alternativa de conflictos (ADR) y la solución de controversias en línea (ODR) para los consumidores y los comerciantes puedan ser capaces de resolver sus disputas sin ir a la corte, en una, de bajo costo rápida y sencilla. Estados miembros tendrán que aplicar las nuevas reglas antes de julio 2015. En virtud de los nuevos consumidores legislación será capaz de convertir a las entidades de resolución de conflictos alternativos de calidad para todo tipo de controversias contractuales que tienen con los comerciantes: no importa lo que compraron y si lo compraron en línea o fuera de línea, en el país o al otro lado de las fronteras. Una plataforma en línea para toda la UE, se creará para los conflictos que surgen de las transacciones en línea. La plataforma enlazará todas las entidades nacionales de resolución alternativa de conflictos y operará en todos los idiomas oficiales de la UE como de 2016.

El recurso colectivo

En junio de 2013 la Comisión Europea recomendó a los Estados miembros a poner en marcha los mecanismos de recurso colectivo a nivel nacional para garantizar el acceso efectivo a la justicia (IP / 13 / 524). La Recomendación sobre recurso colectivo establece una serie de principios comunes para los mecanismos de recurso colectivo, de modo que los ciudadanos y las empresas puedan hacer valer efectivamente los derechos que les otorga la legislación de la UE cuando estos han sido infringidos. Su objetivo es garantizar un enfoque horizontal coherente de la reparación colectiva en la Unión Europea sin armonizar los sistemas de los Estados miembros. Desde entonces, la Comisión ha trabajado en estrecha colaboración con los Estados miembros para garantizar que en toda Europa todos los ciudadanos de la UE tengan acceso a los mecanismos de recurso colectivo. Estos esfuerzos continuarán en 2014.

Proceso europeo de escasa cuantía

Desde 2007, un procedimiento europeo está en su lugar para resolver pequeñas disputas civiles y comerciales en una forma libre de problemas: el de reclamos menores proceso europeo. En noviembre de 2013 la Comisión Europea ha propuesto para mejorar aún más el sistema existente de de menor cuantía la apertura de los beneficios potenciales de sistema a los consumidores aún más europeos (IP / 13 / 1095). El cambio clave propuesto por la Comisión elevaría el límite máximo de la presentación de una reclamación con arreglo al procedimiento de € 10 000, frente a los € 2,000 hoy. Las pequeñas empresas serán los grandes ganadores de este cambio - como en la actualidad sólo 20% de las demandas de negocio caiga por debajo del umbral € 2 000. Otras propuestas incluyen la limitación de las tasas judiciales en 10% de la demanda y reducción de trámites y gastos de viaje con el lanzamiento del procedimiento en línea.

La intensificación de la ejecución

En febrero de 2014, los miembros de la red de cooperación para la protección del consumidor, que vincula a las autoridades nacionales de la UE responsables de hacer cumplir los derechos de los consumidores, y la Comisión Europea se reunieron con representantes de grandes empresas de tecnología para abordar las preocupaciones planteadas por los consumidores en relación con las "aplicaciones" de juegos dirigidas a los niños. (IP / 14 / 187). Los niños son particularmente vulnerables, especialmente cuando se trata de la comercialización de juegos de "descarga gratuita" que no son gratuitos. Se pidió a la industria que se comprometiera a proporcionar soluciones dentro de un plazo claro para garantizar una protección adecuada al consumidor para los clientes de aplicaciones. La Comisión Europea verá a través de la acción actual con los estados miembros sobre compras dentro de la aplicación. La realización del mercado único digital podría beneficiar a todos los ciudadanos de la UE con 400 euros al año. Pero esto no sucederá a menos que los consumidores estén seguros de que el mercado es seguro. La economía de las aplicaciones es un elemento importante de este mercado digital en auge. Trabajar con la industria para garantizar que se respeten los derechos de los consumidores protegerá a los consumidores y dará un impulso al sector.

Hacer más para resolver quejas de los consumidores

2013 vio la red de la Comisión Europea apoya Centros Europeos del Consumidor oferta (ECC-Net) con más quejas y solicitudes de asesoramiento que nunca. En total, entre 2010 y 2013, 120 000 quejas donde se solicitó el asesoramiento de la red CEC se resolvieron a satisfacción de los consumidores. Con el nuevo Programa de Consumidores brevemente para entrar en vigor, los centros europeos de consumidores reciban el apoyo.

La sensibilización a través de una campaña de los Derechos del Consumidor

Para que la legislación sobre los derechos del consumidor brinde todos sus beneficios, los consumidores deben conocer cuáles son sus derechos y utilizarlos activamente en la práctica. En la primavera de 2014, la Comisión Europea llevará a cabo una campaña de información en toda la UE para animar a los consumidores a aprender más sobre sus derechos y ejercerlos. La campaña de sensibilización del consumidor se llevará a cabo en los ocho países donde el conocimiento de los derechos del consumidor es bajo según el último Cuadro de indicadores del consumidor: Bulgaria, Chipre, Grecia, Italia, Letonia, Polonia, Portugal y España. Además, habrá una campaña específica para el estado miembro más nuevo de la Unión Europea, Croacia. La campaña de sensibilización tiene como objetivo informar a los ciudadanos sobre los derechos clave de los consumidores, como el derecho a devolver productos en dos semanas; el derecho a que se reparen o reemplacen los productos defectuosos; el derecho a una información justa y transparente sobre los productos que compra y la dirección correcta a la que dirigirse en caso de quejas de los consumidores. El Comisario Mimica llevará a cabo una serie de "misiones de consumidores" en algunos de estos estados miembros con una serie de eventos para consumidores organizados en torno a sus visitas.

Más información

Comisión Europea - Política de los consumidores

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Página de inicio de Consumidores Comisionado Neven Mimica

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