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Eurobarómetro: La mitad de todos los europeos están satisfechos con los ferrocarriles, pero se debe hacer más para mejorar la oferta de servicios

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dbSegún una encuesta del Eurobarómetro publicada hoy (16 de diciembre), el 58% de los europeos están satisfechos con los servicios ferroviarios en su país. Sin embargo, comparativamente pocos europeos toman el tren. En algunos países, el número de usuarios que consideran demasiado complicado comprar entradas es preocupantemente alto. Y alrededor del 19% de los europeos no utiliza el tren debido a problemas de accesibilidad. Las personas con movilidad reducida se quejaron en particular de la mala accesibilidad de los vagones y andenes de tren y de la falta de información sobre accesibilidad cuando planifican su viaje.

El vicepresidente de la Comisión, Siim Kallas, a cargo del transporte, dijo: "Solo una cuarta parte de los viajeros en la UE toman el tren de forma regular. Esto no es suficiente. Necesitamos hacer que los viajes en tren sean más atractivos, y este estudio nos ha demostrado muy claramente dónde es necesario actuar. Por ejemplo, es inaceptable que en algunos países sea tan complicado comprar billetes de tren. Optar por un tren debe ser tan rápido y fácil como sacar el coche del garaje ".

La encuesta representativa de 26,000 XNUMX europeos se llevó a cabo para examinar la satisfacción de los pasajeros de trenes de la UE con los servicios ferroviarios nacionales, incluidos los propios trenes, las estaciones de tren y la accesibilidad para las personas con movilidad reducida. Da seguimiento a un encuesta similar realizada en 2011.

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Los resultados de la encuesta confirman que es necesario hacer más para que el ferrocarril sea un modo de transporte amigable para el cliente. En enero de 2012, la Comisión presentó el cuarto paquete ferroviario con propuestas de gran alcance para abrir a la competencia los servicios ferroviarios nacionales de pasajeros.

Entradas e información

El nivel general de satisfacción con la facilidad de compra de entradas no ha mejorado desde 2011 (78% de satisfacción), sin embargo, con grandes mejoras en Austria y Grecia (aumento de 14 y 10 puntos porcentuales respectivamente), pero preocupantes aumentos en la insatisfacción en Italia, Dinamarca y Eslovenia. (todos más de 10 puntos porcentuales).

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La satisfacción con el suministro de información durante los viajes en tren, en particular en caso de retrasos, ha sido insuficiente (menos del 50% de satisfacción). Las mayores tasas de satisfacción se encuentran en el Reino Unido (70%), Finlandia e Irlanda (68% y 62%). Las tasas más altas de insatisfacción se encuentran en Francia (47%) y Alemania (42%).

El cuarto paquete ferroviario contiene propuestas que permitirán información común y sistemas integrados de emisión de billetes.

Confiabilidad

La satisfacción con la puntualidad y la fiabilidad es mayor en Irlanda, Letonia, Austria y el Reino Unido (por encima del 73%). La insatisfacción es mayor en Italia (44%), Alemania (42%), Polonia (40%) y Francia (39%).

La satisfacción con la frecuencia de los trenes es esencial para atraer a los viajeros: el tiempo es un factor crítico que afecta las decisiones de los consumidores de viajes. En general, el 59% de los europeos está satisfecho con la frecuencia. Italia y Europa central y sudoriental tienen los índices de satisfacción más bajos.

Las propuestas del cuarto paquete ferroviario para reforzar a los administradores de infraestructuras reforzarían la gestión de la red ferroviaria y mejorarían la fiabilidad.

En el marco de la nueva política de infraestructura de la UE, la UE está invirtiendo 26 XNUMX millones de euros en apoyo financiero para proyectos de transporte paneuropeos, en particular para ferrocarriles, para construir enlaces faltantes transfronterizos, eliminar cuellos de botella y hacer que la red sea más inteligente.

Accesibilidad

Solo el 37% de los europeos están satisfechos con la accesibilidad general de las estaciones para personas con movilidad reducida. La satisfacción es mayor en el Reino Unido (61%), Irlanda (56%) y Francia (52%). Los índices de satisfacción por debajo del promedio se encuentran en Alemania, Suecia, Italia y Europa del Este.

Solo el 46% está satisfecho con la accesibilidad de las plataformas (40% para los vagones), y menos aún con la información previa al viaje sobre accesibilidad (39%) o asistencia para personas con movilidad reducida (37%). Los porcentajes descienden aún más cuando los propios encuestados están directamente interesados ​​(43% de satisfacción con la accesibilidad de las plataformas y 37% con la accesibilidad de los vagones).

Las cuestiones de accesibilidad son fundamentales para mejorar la participación modal del ferrocarril, en particular en el contexto del envejecimiento de la población europea. El 34% de los encuestados que nunca utilizan el tren mencionaron al menos un problema de accesibilidad como motivo por el que no utilizan el tren. Esto podría significar que el ferrocarril no llega al 19% de la población de la UE debido a problemas de accesibilidad.

Tramitación de las reclamaciones

La satisfacción con la gestión de quejas ha aumentado en un impresionante 11 puntos porcentuales desde 2011, lo que muestra los primeros efectos de la implementación del Reglamento de derechos de los pasajeros.1. En 4 Estados miembros (Francia, Letonia, Finlandia y España), la satisfacción incluso ha mejorado en más de 20 puntos porcentuales.

Uso actual de trenes en la UE

  • Solo el 35% de los europeos utiliza trenes interurbanos varias veces al año o más, aunque el 83% vive a 30 minutos de una estación de tren.
  • El 32% de los europeos nunca toma trenes interurbanos.
  • El 53% de los europeos no utiliza ningún tren de cercanías, aunque el 31% vive a 10 minutos de una estación de tren. Solo el 14% utiliza trenes suburbanos varias veces a la semana.
  • Los coches siguen siendo el medio de transporte dominante en Europa, pero el patrón está cambiando: el europeo medio viajó casi 9500 km en coche en 2010, es decir, 100 km menos que en 2004.

Más información

Los resultados completos de la encuesta Eurobarómetro sobre la satisfacción del cliente ferroviario

Transporte ferroviario en el sitio web de la Comisión

derechos de los pasajeros por ferrocarril en el sitio web de la Comisión

Campaña de información sobre los derechos de los pasajeros

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Semana por delante: el estado en el que nos encontramos

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La pieza principal de esta semana será el discurso sobre el estado de la UE (SOTEU) del presidente de la Comisión Europea, von der Leyen, ante el Parlamento Europeo en Estrasburgo. Es una presunción tomada de los EE. UU., Cuando el presidente de los Estados Unidos se dirige al Congreso al comienzo de cada año exponiendo sus planes (y siempre ha sido así hasta la fecha) para el próximo año. 

Siempre me sorprende la autoconfianza estadounidense y la creencia casi indestructible de que Estados Unidos es la nación más grande del mundo. Aunque pensar que eres simplemente genial debe ser un estado mental agradable, el lamentable estado de los EE. UU. En tantos niveles en este momento me hace pensar que la mirada excesivamente crítica que los europeos miran a su suerte puede ser una perspectiva más saludable. Aún así, a veces sería bueno si pudiéramos reconocer las muchas ventajas de la UE y ser un poco más "europeos y orgullosos".

Es difícil medir cuánto interés ejerce SOTEU fuera de los más comprometidos con las actividades de la UE. Como regla general, los europeos, aparte de un pequeño grupo de los más devotos, no andan por ahí quejándose de cuán floreciente es la UE, o en general entusiasmados con su dirección. Si bien podríamos haber reflexionado sobre el contrafactual, el Reino Unido ha proporcionado a todos los ciudadanos de la UE una mirada muy cruda de "¿y si?" 

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Mirando dónde el mundo, la UE parece estar en un estado más saludable que la mayoría, esto también tiene un significado literal este año, probablemente somos el continente más vacunado del mundo, hay un plan ambicioso para impulsar nuestra economía fuera de su recesión pandémica y el continente ha sacado la barbilla y ha decidido hacer nada menos que liderar al mundo en la lucha contra el cambio climático. Personalmente, siento una gran oleada de esperanza por el hecho de que parece que hemos decidido colectivamente que ya es suficiente con aquellos dentro de la UE que quieren retroceder en los valores democráticos y el Estado de derecho. 

Esta semana, la Comisión presentará varias propuestas: Vestager presentará el plan para la "Década Digital de Europa"; Borrell expondrá los planes de la UE para los vínculos con la región del Indo-Pacífico; Jourova describirá el plan de la UE para proteger a los periodistas; y Schinas presentará el paquete de la UE sobre respuesta y preparación para emergencias sanitarias. 

Por supuesto, es una sesión plenaria del Parlamento. Aparte del SOTEU, se debatirá la situación humanitaria en Afganistán y las relaciones de la UE con el gobierno talibán; la libertad de los medios de comunicación y el estado de derecho en Polonia, la Unión Europea de la Salud, la Tarjeta Azul de la UE para migrantes altamente cualificados y los derechos LGBTIQ son temas de debate.

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Semana por delante: prevenido está prevenido

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El vicepresidente de la Comisión, Maroš Šefčovič, presentará el segundo informe anual de prospectiva estratégica de la Comisión el miércoles (8 de septiembre). El informe llega una semana antes del discurso anual sobre el estado de la UE del presidente de la Comisión. La iniciativa es parte de un esfuerzo para garantizar que la UE sea resiliente frente a los desafíos, pero también capaz de prepararse incorporando la previsión en todos los aspectos de la formulación de políticas. El Informe 2021 analizará las megatendencias globales estructurales hacia 2050 que afectarán a la UE e identificará áreas en las que la UE podría impulsar su liderazgo mundial. 

El martes (7 de septiembre) el Comisario Hahn ofrecerá una conferencia de prensa sobre la adopción del Marco de Bonos Verdes, el EUGBS (el Estándar Europeo de Bonos Verdes) pretende ser una “herramienta sólida para demostrar que están financiando proyectos verdes legítimos alineados con el Taxonomía de la UE ”.

Parlamento

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Europa apta para la era digital La vicepresidenta ejecutiva y comisaria de Competencia, Margrethe Vestager, se reunirá (6 de septiembre) con los presidentes de cinco comités (INGE, ITRE, IMCO, LIBE, AIDA) en el parlamento para un intercambio de puntos de vista sobre la agenda digital. 

El Comité de Derechos de la Mujer y la delegación para las relaciones con Afganistán se reunirán para discutir la situación de los derechos de las mujeres y las niñas.

El Comité Especial para Vencer al Cáncer se reunirá el jueves (9 de septiembre) para discutir el intercambio de datos de salud y la digitalización en la prevención y atención del cáncer, así como una actualización sobre la implementación de la estrategia de la UE en materia de sustancias químicas para la sostenibilidad en el contexto. de la prevención del cáncer.

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El Subcomité de Seguridad y Defensa debatirá la situación en Afganistán, así como un estudio sobre 'Preparación y respuesta de la UE a amenazas químicas, biológicas, radiológicas y nucleares (QBRN)' y el proyecto de informe del MEP (S&D, EE) de Sven Mikser sobre ' Desafíos y perspectivas para los regímenes multilaterales de control de armas y desarme de armas de destrucción masiva ”. 

CORTE

El Tribunal de Justicia de la Unión Europea emitirá su dictamen sobre la recuperación de 2.7 millones de euros del Reino Unido por no implementar un enfoque de control aduanero basado en el riesgo, a pesar de las reiteradas advertencias de la OLAF, la oficina independiente de lucha contra el fraude de la UE. El hecho de no abordar este problema también significó que los fabricantes de la UE tuvieron que competir con los productos infravalorados que ingresaban a la UE a través de la UE. La cifra de la OLAF cubre los años 2011-2017. Se esperan otras sentencias importantes en el ámbito del Asilo (C-18/20, C-768/19).

Consejo

Los ministros de agricultura y pesca se reunirán informalmente del 5 al 7. Los ministros de Economía y Finanzas tendrán una reunión informal por videoconferencia el 6 de septiembre y tendrán otra reunión informal el 10-11. Como de costumbre, el Eurogrupo se reunirá antes de la reunión inclusiva del día 10. 

BCE

El Banco Central Europeo tendrá su reunión mensual regular el jueves, con la inflación superando ahora el objetivo del 2%, todos los ojos estarán fijos en lo que hará el BCE a continuación.

Túnez

El Alto Representante de la UE, Josep Borrell, visitará Túnez el viernes (10 de septiembre). En julio, el presidente tunecino Kais Saied destituyó al primer ministro y sospechó que el parlamento invocó poderes de emergencia ante las manifestaciones por las dificultades económicas y el aumento de los casos de Covid-19. La UE ha pedido a Túnez que respete su constitución y el estado de derecho. . 

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Vuelta al cole, la mirada del reportero de la UE a la semana que viene

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Para aquellos de ustedes que lograron escapar para unas vacaciones de verano reparadoras, bien hecho, lo necesitarán. El próximo trimestre va a ser (otro) ajetreado. 

Gran parte de la legislación ha comenzado su viaje legislativo a través de la compleja máquina de toma de decisiones de la UE, con muchas propuestas muy sustanciosas en camino a ser cortadas, picadas y condimentadas, y finalmente arrojadas a la sartén del comité de conciliación para ser presentadas a las cinco de la mañana por un político de ojos llorosos como un triunfo de la Presidencia ganado con esfuerzo. Entre las grandes se encuentran las propuestas climáticas Digital y 'Fit for 55'. Las propuestas climáticas prometen ser particularmente dolorosas dado que la 'Ley del Clima' que fija los compromisos de carbono ya ha sido acordada; Encontrar un equilibrio final entre las propuestas requerirá un intercambio de caballos de una escala hasta ahora desconocida.

La circunvalación de Bruselas estuvo bastante inactiva en agosto hasta que los eventos catastróficos en Afganistán llevaron 20 años de intervención occidental a una salida menos que triunfante, llena de pánico y sin gloria. El "Oeste" se encuentra en un lío hecho jirones, con la confianza en su punto más bajo. La Comisión von der Leyen se presentó a sí misma como una "geopolítica", la administración de Biden declaró '¡Estados Unidos ha vuelto!' - Y sin embargo, aquí estamos. Una cosa que he aprendido es que las cosas nunca están tan mal que no puedan empeorar. El triunfo de los talibanes y el brutal recordatorio de que ISIS no se ha ido ayudarán a quienes apoyan sus ideales en otros lugares. No es una imagen bonita, pero Europa y el «Occidente» en general deben tener el coraje de su mejor yo que defiende los derechos, la democracia, el estado de derecho y la prosperidad tanto en casa como en el extranjero. 

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La próxima semana, los ministros de Relaciones Exteriores y Defensa se reunirán en consejos informales para discutir las secuelas de los eventos recientes. La grave inestabilidad más cerca de casa en el norte de África, Líbano y Bielorrusia, entre otros, y, por supuesto, Afganistán.

Los ministros de defensa se reunirán para discutir la brújula estratégica de la UE, el objetivo es tener un documento completo para noviembre; Los acontecimientos recientes han demostrado que la UE debe asumir una mayor responsabilidad y una acción concertada en materia de seguridad y defensa.

El martes (31 de agosto) habrá una reunión extraordinaria de ministros de Justicia e Interior que se reunirán para discutir cómo abordarán el inevitable movimiento de personas de Afganistán, el reasentamiento en la UE y también el apoyo a los países vecinos que ya han acogido a millones de refugiados que necesitarán más apoyo financiero.

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Imperio de la ley

Es difícil ser un faro para el estado de derecho en el extranjero, si sus propios componentes están felizmente rompiendo las normas, lo que me lleva a Polonia y Hungría, donde el estado de estasis se ha mantenido durante el verano.

Von der Leyen rechazó a los eurodiputados y a los expertos legales en una carta de cinco páginas que enumeraba cómo Hungría había violado seis de los ocho principios del estado de derecho vinculados al gasto del presupuesto de la UE y, por lo tanto, debería activar la recientemente acuñada 'condicionalidad del estado de derecho'. mecanismo para prevenir el mal uso de fondos. Von der Leyen escribió que los eurodiputados no habían proporcionado suficientes pruebas de las infracciones y que la Comisión "no ha sido debidamente llamada a actuar".

El día del juicio final de Polonia el 16 de agosto no fue un evento, con más evasivas de la sede de la Comisión. Uno no puede evitar pensar que hay alguien en el servicio legal de la Comisión que tiene la cita de Douglas Adams enmarcada en su pared: “Me encantan los plazos. Me encanta el silbido que hacen al pasar ".

La Comisión dio una patada en el camino mientras "leen y analizan" la respuesta de Polonia. La vicepresidenta Jourova visitará Polonia el lunes (30 de agosto). Los ruidos provenientes del ministro de Justicia, Zbigniew Ziobro, no son alentadores, y recientemente tuiteó que la UE está inmersa en una "guerra híbrida" contra la UE. 

Mientras tanto, Eslovenia sigue estancando en la designación de fiscales para la Fiscalía Europea, mientras que el primer ministro esloveno, Jansa, bloquea las nominaciones.

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