Comisión presenta hoja de ruta para completar mercado único para la entrega de paquetes

La temporada navideña es una época en la que más personas de lo habitual envían paquetes y el mercado de la entrega se está poniendo a prueba. La Comisión ha adoptado hoy una comunicación sobre la realización del mercado único de la paquetería para impulsar el comercio electrónico en la UE y garantizar que los minoristas electrónicos y los consumidores tengan acceso a servicios de paquetería asequibles y de alta calidad.

La comunicación es una continuación del Libro Verde del año pasado sobre un mercado integrado de paquetería (IP / 12 / 1289). Se basa en los resultados de la consulta del Libro Verde y el trabajo realizado hasta ahora por la Comisión y las partes interesadas, y establece nuevas acciones para abordar los problemas de entrega y los desafíos que enfrentan los consumidores y los minoristas electrónicos en la UE.

El Comisario de Mercado Interior y Servicios, Michel Barnier, dijo: "El mercado de entrega de paquetería impulsado por el comercio electrónico se caracteriza por un rápido crecimiento e innovación, pero también por signos de algunas fallas del mercado, particularmente en el área de la entrega transfronteriza. Se requieren más acciones para proporcionar a los minoristas electrónicos y a los consumidores servicios de entrega de paquetería asequibles, accesibles y de alta calidad, teniendo debidamente en cuenta las necesidades de las PYME y de las regiones menos avanzadas o accesibles. La industria está liderando el esfuerzo, pero esperamos resultados pronto y seguiremos para que se cumplan los compromisos ".

Elementos principales de la hoja de ruta

La comunicación expone las cuestiones que están en juego en relación con el mercado (incompleto) de la paquetería transfronteriza y los desafíos que enfrentan los consumidores, los minoristas electrónicos y los operadores de entrega. En él se describen tres objetivos principales que la Comisión pretende alcanzar en este ámbito, y atribuye tareas y funciones específicas a las distintas partes interesadas para lograr estos objetivos.

• Mayor transparencia e información: (i) solicitando plataformas dedicadas (portales web) y herramientas de comparación web; (ii) fomentando códigos de conducta voluntarios o códigos de buenas prácticas; (iii) pidiendo la recopilación de datos de mercado pertinentes sobre los flujos de paquetes nacionales y transfronterizos.
• Mejora de la disponibilidad, calidad y asequibilidad de las soluciones de entrega: mediante la exploración y el desarrollo de soluciones para interconectar mejor los sistemas de información y las interfaces abiertas para permitir el intercambio de datos, facilitar el seguimiento, la localización y el etiquetado y proporcionar devoluciones efectivas.
• Mecanismos mejorados de tramitación de quejas y reparación para los consumidores: los operadores de reparto, los minoristas electrónicos y las asociaciones de consumidores deberían garantizar conjuntamente una mejor cooperación con respecto a los sistemas de tramitación de quejas y protección del consumidor.

La Comisión facilitará este proceso de colaboración a través de foros y talleres específicos y seguirá de cerca el progreso. Se hará un balance después de 18 meses para evaluar si se necesitan medidas adicionales.

Antecedentes

Anuncio

Esta hoja de ruta forma parte del trabajo en curso de la Comisión sobre el desarrollo del comercio electrónico. El comercio electrónico es uno de los principales motores de una Europa más próspera y competitiva, con un potencial significativo para contribuir al crecimiento económico y al empleo.

La Comunicación de la Comisión Europea sobre comercio electrónico (ver IP / 12 / 10, junto con otras iniciativas de la UE, identificaron la entrega física de bienes pedidos en línea como uno de los elementos clave para el crecimiento del comercio electrónico. Los servicios de entrega ofrecidos por los minoristas electrónicos son uno de los factores fundamentales que influyen en la decisión del consumidor de comprar con ellos. Actualmente, los problemas de entrega y las devoluciones de productos se encuentran entre las principales preocupaciones de los compradores y minoristas electrónicos en la UE. Tras la adopción del Libro Verde de la Comisión de noviembre de 2012 sobre `` un mercado integrado de paquetería para el crecimiento del comercio electrónico en la UE '', ha surgido un amplio consenso entre todas las partes interesadas, tanto sobre los problemas y desafíos identificados como sobre el necesidad urgente de abordarlos.

Los operadores de reparto, los minoristas electrónicos y las organizaciones de consumidores han participado en debates constructivos en varias conferencias dedicadas y otros foros. Muchos operadores han comenzado a desarrollar soluciones que podrían corresponder mejor a las expectativas de sus clientes. A través de esta hoja de ruta, la Comisión tiene como objetivo garantizar que se realicen mejoras tangibles lo antes posible. Un sistema de prestación de servicios flexible y de buen rendimiento en toda la UE contribuirá directamente al enorme potencial del comercio electrónico para impulsar el crecimiento y crear empleo.

Vea también MEMO / 13 / 1151.

Más información

Enlace a la hoja de ruta

Enlace al Libro Verde e información relacionada

Más información sobre los servicios postales

Comparte este artículo: