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Consumidores

los derechos de los consumidores de la UE reforzado para convertirse en una realidad en toda Europa

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consumidor-palabra-nube-SGP-recuperación-de-deudaJusto a tiempo para el período de vacaciones, los compradores de toda Europa pueden contar a partir de hoy con un nuevo conjunto de derechos de los consumidores: hoy marca la fecha límite para que los estados miembros introduzcan la Unión Europea Directiva sobre los derechos de los consumidores en la legislación nacional. La legislación de la UE fortalecerá los derechos de los consumidores en los 28 países de la UE, especialmente al comprar en línea. Las nuevas reglas, por ejemplo, garantizarán un período de retiro de 14 días en toda la UE, lo que significa que los consumidores pueden devolver los productos por cualquier motivo si cambian de opinión.

"Las nuevas normas sobre los derechos de los consumidores son una excelente noticia para los 507 millones de consumidores de Europa: no más casillas marcadas previamente cuando compra un billete de avión y no más estafas cuando paga con su tarjeta de crédito en línea: este es el regalo de Navidad de Europa por delante de las vacaciones ", dijo la vicepresidenta Viviane Reding. "Mejores normas de protección del consumidor de la UE ayudarán a aumentar la confianza de los consumidores. En estos tiempos de desafíos económicos, este es el paquete de estímulo más barato que puede implementar Europa. La Comisión Europea ahora comprobará si cada estado miembro ha hecho sus deberes e implementado las normas correctamente . "

La Comisión Europea presentó la propuesta de un nuevo conjunto de derechos de los consumidores en octubre de 2008 (IP / 08 / 1474). Tras el acuerdo sobre la legislación en 2011, los gobiernos han tenido dos años para implementar las reglas a nivel nacional y deberían haberlo hecho hoy. El acuerdo final entre el Parlamento Europeo y el Consejo sobre la Directiva sobre derechos del consumidor fue negociado por el Comisario de Justicia Reding en junio de 2011 y adoptado formalmente el 10 de octubre de 2011 (MEMO / 11 / 675).

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Los diez principales beneficios para los consumidores en la nueva Directiva

1) Las nuevas reglas eliminarán los cargos y costos ocultos en Internet

Los consumidores estarán protegidos contra las "trampas de costes" en Internet. Esto sucede cuando los estafadores intentan engañar a las personas para que paguen por servicios "gratuitos", como horóscopos o recetas. A partir de ahora, los consumidores deben confirmar explícitamente que entienden que tienen que pagar un precio por obtener dichos servicios.

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2) Mayor transparencia de precios

Los comerciantes deben revelar el costo total del producto o servicio, así como las tarifas adicionales. Los compradores en línea no tendrán que pagar cargos u otros costos si no fueron informados adecuadamente antes de realizar un pedido.

3) Prohibición de casillas previamente marcadas en sitios web

Al comprar en línea, por ejemplo, comprar un boleto de avión, es posible que se le ofrezcan opciones adicionales durante el proceso de compra, como un seguro de viaje o alquiler de automóvil. Estos servicios adicionales se pueden ofrecer a través de las llamadas casillas previamente marcadas. En la actualidad, los consumidores a menudo se ven obligados a desmarcar esas casillas si no desean estos servicios adicionales. Con la nueva Directiva, las casillas premarcadas quedarán prohibidas en toda la Unión Europea.

4) 14 días para cambiar de opinión sobre una compra

El período durante el cual los consumidores pueden rescindir un contrato de venta se amplía a 14 días naturales (en comparación con los siete días prescritos legalmente por la legislación de la UE en la actualidad). Esto significa que los consumidores pueden devolver los productos por cualquier motivo si cambian de opinión.

Protección adicional por falta de información: cuando un vendedor no ha informado claramente al cliente sobre el derecho de desistimiento, el período de devolución se extenderá a un año.

Los consumidores también estarán protegidos y disfrutarán de un derecho de desistimiento de las visitas solicitadas, como cuando un comerciante llamó de antemano y presionó al consumidor para que aceptara una visita. Además, ya no es necesario hacer una distinción entre visitas solicitadas y no solicitadas; Se evitará así la elusión de las normas.

El derecho de desistimiento se extiende a las subastas en línea, como eBay, aunque los productos comprados en subastas solo se pueden devolver cuando se compran a un vendedor profesional.

El período de desistimiento comenzará desde el momento en que el consumidor recibe la mercancía, y no en el momento de la celebración del contrato, que es el caso actualmente. Las reglas se aplicarán a las ventas por Internet, por teléfono y por correo, así como a las ventas fuera de las tiendas, por ejemplo, en la puerta del consumidor, en la calle, en una fiesta Tupperware o durante una excursión organizada por el comerciante.

5) Mejores derechos de reembolso

Los comerciantes deben reembolsar a los consumidores el producto dentro de los 14 días posteriores al retiro. Esto incluye los gastos de envío. En general, el comerciante correrá con el riesgo de cualquier daño a los bienes durante el transporte, hasta que el consumidor tome posesión de los bienes.

6) Introducción de un formulario de retiro modelo para toda la UE

A los consumidores se les proporcionará un formulario de desistimiento modelo que pueden (pero no están obligados a) usar si cambian de opinión y desean desistir de un contrato celebrado a distancia o en la puerta. Esto hará que la retirada sea más fácil y rápida, dondequiera que haya celebrado un contrato en la UE.

7) Eliminación de recargos por el uso de tarjetas de crédito y hotlines

Los comerciantes no podrán cobrar a los consumidores más por pagar con tarjeta de crédito (u otros medios de pago) de lo que realmente le cuesta al comerciante ofrecer dichos medios de pago. Los comerciantes que operan líneas telefónicas directas que permiten al consumidor comunicarse con ellos en relación con el contrato no podrán cobrar más que la tarifa telefónica básica por las llamadas telefónicas.

8) Información más clara sobre quién paga la devolución de mercancías

Si los comerciantes quieren que el consumidor asuma el costo de la devolución de los productos después de que cambien de opinión, deben informar claramente a los consumidores al respecto de antemano, de lo contrario, deben pagar la devolución ellos mismos. Los comerciantes deben dar claramente al menos una estimación de los costos máximos de devolución de bienes voluminosos comprados por Internet o por correo, como un sofá, antes de la compra, para que los consumidores puedan tomar una decisión informada antes de decidir a quién comprar.

9) Mejor protección al consumidor en relación con los productos digitales

La información sobre el contenido digital también deberá ser más clara, incluida su compatibilidad con el hardware y el software y la aplicación de cualquier medida de protección técnica, por ejemplo, limitando el derecho de los consumidores a realizar copias del contenido.

Los consumidores tendrán derecho a retirarse de las compras de contenido digital, como descargas de música o videos, pero solo hasta el momento en que comience el proceso de descarga.

10) Las normas comunes para las empresas les facilitarán el comercio en toda Europa.

Éstos incluyen:

Un solo conjunto de reglas básicas para contratos a distancia (ventas por teléfono, correo postal o Internet) y contratos fuera de las instalaciones (ventas fuera de las instalaciones de una empresa, como en la calle o en la puerta) en la Unión Europea, creando un campo de juego nivelado y reducir los costos de transacción para los comerciantes transfronterizos, especialmente para las ventas por Internet.

Los formularios estándar facilitarán la vida a las empresas: un formulario para cumplir con los requisitos de información sobre el derecho de desistimiento.

Se aplicarán reglas específicas a las pequeñas empresas y artesanos, como un plomero. No habrá derecho de desistimiento por reparaciones urgentes y trabajos de mantenimiento. Los Estados miembros también pueden decidir eximir a los comerciantes a los que los consumidores soliciten que realicen trabajos de reparación y mantenimiento en su domicilio por un valor inferior a 200 € de algunos de los requisitos de información.

Más información

Comisión Europea - Directiva de derechos del consumidor

Página de inicio del Vicepresidente Viviane Reding

Siga el Vicepresidente en Twitter: @ VivianeRedingEU

Siga Justicia de la UE en Twitter: EU_Justice

Protección al consumidor

Protección del consumidor: la Comisión lanza una consulta pública sobre la comercialización a distancia de los servicios financieros al consumidor

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La Comisión Europea ha lanzado una consulta pública sobre la comercialización a distancia de los servicios financieros ofrecidos a los consumidores. La UE tiene reglas para proteger a los consumidores cuando firman un contrato con un proveedor minorista de servicios financieros a distancia, por ejemplo, por teléfono o en línea. Cualquier servicio de naturaleza bancaria, crediticia, hipotecaria, de seguros, de pensión personal, de inversión o de pago entra dentro del alcance de la Directiva sobre comercialización a distancia de servicios financieros al consumidor siempre que el servicio financiero se compre a distancia.

El comisario de Justicia Didier Reynders dijo: “Es hora de adaptar nuestras normas de la UE a los tiempos actuales. Los consumidores compran cada vez más servicios financieros en línea. Esta consulta pública nos ayudará a identificar las necesidades de los ciudadanos y las empresas para que podamos hacer que la directiva esté preparada para el futuro ”.

 Los resultados de la consulta pública se incorporarán a las consideraciones de la Comisión para una posible revisión de la directiva, prevista para 2022. La consulta pública recopilará experiencias y opiniones de consumidores, profesionales de los servicios financieros minoristas, autoridades nacionales y cualquier otra parte interesada en la directiva. . La consulta pública está disponible aquí y estará abierta hasta el 28 de septiembre de 2021.

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Protección al consumidor

Cómo pretende la UE impulsar la protección del consumidor

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Descubra cómo la UE pretende impulsar la protección del consumidor y adaptarla a nuevos desafíos como la transición verde y la transformación digital. Sociedad 

A medida que la economía se vuelve más global y digital, la UE busca nuevas formas de proteger a los consumidores. Durante el plenario de mayo, los eurodiputados debatirán la futuro digital de Europa. El informe se centra en eliminar las barreras al funcionamiento del mercado único digital y mejorar el uso de la inteligencia artificial para los consumidores.

Ilustración infográfica sobre la protección del consumidor en la Unión Europea
Reforzar la protección del consumidor  

Nueva agenda del consumidor

El Parlamento también está trabajando en la nueva agenda del consumidor sestrategia para 2020-2025, centrada en cinco áreas: transición verde, transformación digital, aplicación efectiva de los derechos de los consumidores, necesidades específicas de determinados grupos de consumidores y cooperación internacional.

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Haciendo que sea más fácil consumir de forma sostenible

Al Objetivo de neutralidad climática para 2050 es una prioridad para la UE y las cuestiones de los consumidores tienen un papel que desempeñar, a través del consumo sostenible y la economía circular.

Ilustración infográfica sobre el apoyo de los europeos a la lucha contra el cambio climático
Consumo sostenible  

En noviembre de 2020, los eurodiputados adoptaron una informe sobre un sencillo sostenible mercado pidiendo a la Comisión Europea que establezca un llamado derecho a reparar para hacer reparaciones sistemáticas, rentables y atractivas. Los miembros también pidieron que se etiquete la vida útil de los productos, así como medidas para promover una cultura de reutilización, incluidas las garantías para los productos usados.

También quieren medidas contra diseñar productos a propósito de una manera que los haga obsoletos después de cierto tiempo y reiteró demandas de un cargador común.

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La Comisión está trabajando en el derecho a reparar las normas para la electrónica y la legislación sobre la huella medioambiental de los productos para que los consumidores puedan comparar.

La revisión de la Directiva de venta de bienes, prevista para 2022, analizará si la garantía legal actual de dos años podría extenderse para bienes nuevos y usados.

En septiembre de 2020, la Comisión puso en marcha el iniciativa de productos sostenibles, bajo el nuevo Plan de Acción de Economía Circular. Su objetivo es hacer que los productos se ajusten a una economía circular, eficiente en el uso de los recursos y climáticamente neutral, al tiempo que se reducen los residuos. También abordará la presencia de sustancias químicas nocivas en productos como equipos electrónicos y de TIC, textiles y muebles.

Hacer que la transformación digital sea segura para los consumidores

Al transformación digital está cambiando drásticamente nuestras vidas, incluida la forma en que compramos. Para ayudar a que las normas del consumidor de la UE se pongan al día, en diciembre de 2020 la Comisión propuso un nuevo Ley de servicios digitales, un conjunto de normas para mejorar la seguridad del consumidor en las plataformas en línea de la UE, incluidos los mercados en línea.

Los eurodiputados quieren que los consumidores igualmente seguro al comprar en línea o fuera de línea y quieren que plataformas como eBay y Amazon redoblen sus esfuerzos para hacer frente a los comerciantes que venden productos falsos o inseguros y para detener a las empresas fraudulentas que utilizan sus servicios.

Los eurodiputados también propusieron reglas para proteger a los usuarios de contenido nocivo e ilegal en línea al mismo tiempo que salvaguardaba la libertad de expresión y pidió que se establezcan nuevas reglas sobre la publicidad en línea que brinden a los usuarios un mayor control.

Dado el impacto de la inteligencia artificial, la UE está preparando normas para gestionar su oportunidades y amenazas. El Parlamento ha creado un comité especial y hace hincapié en la necesidad de una legislación centrada en las personas. El Parlamento ha propuesto un régimen de responsabilidad civil para la inteligencia artificial que establece quién es responsable cuando los sistemas de IA causan daños o perjuicios.

Fortalecimiento de la aplicación de los derechos del consumidor

Los países de la UE son responsables de hacer cumplir los derechos de los consumidores, pero la UE tiene un papel de coordinación y apoyo. Entre las reglas que ha establecido se encuentran la directiva sobre un mejor aplicación y modernización de la ley del consumidor y normas sobre recurso colectivo.

Abordar las necesidades específicas de los consumidores

Consumidores vulnerables como niños personas mayores o personas con discapacidad, así como las personas con dificultades económicas o los consumidores con acceso limitado a Internet necesitan salvaguardias específicas. En la nueva agenda del consumidor, la Comisión tiene previsto centrarse en los problemas de accesibilidad a Internet, los consumidores vulnerables desde el punto de vista financiero y los productos para niños.

Los planes de la Comisión incluyen más asesoramiento fuera de línea para los consumidores sin acceso a Internet, así como financiación para mejorar la disponibilidad y la calidad de los servicios de asesoramiento sobre deudas para personas con dificultades financieras.

Dado que los niños son especialmente vulnerables a la publicidad nociva, el Parlamento ha aprobado normas más estrictas para los servicios de medios audiovisuales para servicios de medios audiovisuales.

Garantizar la seguridad de los productos vendidos en la UE

Los consumidores suelen comprar productos fabricados fuera de la UE. Según la Comisión, las compras a vendedores fuera del UE aumentó del 17% en 2014 al 27% en 2019 y la nueva agenda del consumidor destaca la necesidad de cooperación internacional para garantizar la protección del consumidor. China fue el mayor proveedor de bienes de la UE en 2020, por lo que la Comisión trabajará con ellos en un plan de acción en 2021 para aumentar la seguridad de los productos vendidos en línea.

En noviembre de 2020, el Parlamento aprobó una resolución pidiendo mayores esfuerzos para garantizar que todos los productos vendidos en la UE sean seguros, ya sea que se fabriquen dentro o fuera de la UE o se vendan en línea o fuera de línea.

Próximos pasos

La comisión de mercado interior y protección del consumidor del Parlamento está trabajando en la propuesta de la Comisión para la nueva agenda del consumidor. Se espera que los eurodiputados lo voten en septiembre.

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Información comercial

Cumplimiento de #GDPR: ¿Manetu al rescate?

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El 11 de marzo, los reguladores suecos. abofeteado Google con una multa de $ 7.6 millones por no responder adecuadamente a las solicitudes de los clientes para que se elimine su información personal de las listas del motor de búsqueda. La sanción fue la novena más alta desde que el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE entró en vigor en mayo de 2018; sin embargo, palideció en comparación con la multa de 50 millones de euros que las autoridades francesas de protección de datos impusieron a Google en enero de 2019.

Para empeorar las cosas, menos de una semana después de la decisión sueca, uno de los rivales más pequeños de Google archivado una queja de GDPR con los reguladores irlandeses. La empresa rival, el navegador web de código abierto Brave, alega que el gigante tecnológico no ha obtenido el consentimiento específico para compartir los datos de los consumidores en sus diversos servicios y que sus políticas de privacidad son  "Irremediablemente vago". La última queja significa que las prácticas de recopilación de datos de Google se enfrentan actualmente a tres investigaciones abiertas por parte de las autoridades de privacidad irlandesas.

Tampoco es Google la única compañía que hacer mayor escrutinio sobre la gestión de los datos de sus clientes. Mientras que el GDPR ha recaudado multas de € 114 millones hasta ahora, los reguladores de toda la Unión Europea son  picazón para hacer cumplir las amplias normas de privacidad más a fondo. Las empresas, por su parte, simplemente no están preparadas. Casi dos años después de la entrada en vigor del RGPD, algunos 30% de las empresas europeas todavía están fuera del alcance de la regulación, mientras que las encuestas a los ejecutivos europeos y norteamericanos han identificado El monitoreo del riesgo de privacidad como uno de los problemas más serios que afectan a sus empresas.

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A pesar de las gastar miles de millones de euros en abogados y consultores de protección de datos, muchas empresas que procesan y retienen datos de los consumidores, en la práctica, casi todas las empresas no han tenido desarrollado un plan claro para garantizar que cumplan plenamente con la legislación de privacidad de vanguardia como el GDPR. Incluso la mayoría de las empresas que han sido certificadas conformes están preocupadas de que no podrán mantener su cumplimiento a largo plazo.

Entre los problemas particularmente espinosos con los que están lidiando las empresas se encuentran cómo reunir todos los datos que poseen sobre cualquier consumidor determinado y cómo modificar o eliminar esos datos después de una solicitud del cliente bajo el GDPR o una legislación similar, como la Ley de Privacidad del Consumidor de California ( CCPA).

Sin embargo, una variedad de nuevas empresas están surgiendo para ofrecer soluciones innovadoras para aliviar la carga de cumplir con una legislación de privacidad cada vez más estricta. La última, Manetu, lanzará su software de gestión de privacidad del consumidor (CPM) en abril. El software usos Aprendizaje automático y algoritmos de correlación para reunir toda la información de identificación personal que las empresas guardan, incluidos algunos datos de los que pueden no estar al tanto. Los consumidores pueden acceder al sistema para administrar los permisos que han otorgado para sus datos, incluso a un nivel muy granular.

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En el núcleo del enfoque de Manetu está la noción de que dar a los consumidores un mayor control sobre sus datos, un pilar de legislación como el RGPD, es bueno tanto para los clientes como para las empresas. Como explicó el CEO Moiz Kohari, “Poner a los consumidores en control no es solo lo correcto. En definitiva, es un buen negocio. Tratar bien a sus clientes es un viejo mantra, y sigue siendo excelente. Pero en el mundo de hoy, también debemos tratar sus datos correctamente. Hazlo y ganarás un bono de confianza que pagará dividendos durante mucho tiempo ".

Además de ganar la confianza de los clientes, un método de gestión de datos más centrado en el consumidor puede ayudar a las empresas a optimizar el tiempo y los recursos, tanto al procesar los datos como al probar el cumplimiento de GDPR u otra legislación de privacidad. La automatización de las solicitudes de los consumidores para acceder, modificar o eliminar sus datos reduce drásticamente los costos en los que actualmente incurren las empresas al abordar manualmente estas solicitudes.

De manera similar a cómo la tecnología blockchain hace mercados más transparentes al registrar todas las transacciones en un libro de contabilidad permanente, la plataforma de Manetu combina la automatización con un registro inmutable de exactamente qué permisos han otorgado los consumidores y cuándo y cómo han cambiado esos permisos.

Esta documentación puede ser invaluable para las empresas que necesitan demostrar a los reguladores que cumplen con las regulaciones de privacidad como el GDPR. Las normas de la UE establecen, entre otras cosas, un "derecho al olvido". El registro de Manetu permite a las empresas cumplir con las solicitudes de "olvidarme" y demostrar que lo han hecho, sin retener el acceso a la información que el consumidor les ha pedido que olviden. Las empresas podrán señalar un registro completo de todos los permisos que los usuarios han otorgado o retirado.

Los golpes duros contra Google (la multa GDPR impuesta por las autoridades suecas y la nueva investigación de los reguladores de privacidad irlandeses) confirman que la privacidad de los datos será uno de los mayores desafíos que enfrentarán las empresas que operan en Europa en el futuro inmediato. Será cada vez más imperativo para las empresas optimizar sus procesos de gestión de datos para permitirles tener el nivel de supervisión que tanto los reguladores como los consumidores esperan ahora.

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