los derechos de los consumidores de la UE reforzado para convertirse en una realidad en toda Europa

Justo a tiempo para el período de vacaciones, los compradores de toda Europa pueden contar a partir de hoy con un nuevo conjunto de derechos de los consumidores: hoy marca la fecha límite para que los estados miembros introduzcan la Unión Europea Directiva sobre los derechos de los consumidores en la legislación nacional. La legislación de la UE fortalecerá los derechos de los consumidores en los 28 países de la UE, especialmente al comprar en línea. Las nuevas reglas, por ejemplo, garantizarán un período de retiro de 14 días en toda la UE, lo que significa que los consumidores pueden devolver los productos por cualquier motivo si cambian de opinión.

"Las nuevas normas sobre los derechos de los consumidores son una excelente noticia para los 507 millones de consumidores de Europa: no más casillas marcadas previamente cuando compra un billete de avión y no más estafas cuando paga con su tarjeta de crédito en línea: este es el regalo de Navidad de Europa por delante de las vacaciones ", dijo la vicepresidenta Viviane Reding. "Mejores normas de protección del consumidor de la UE ayudarán a aumentar la confianza de los consumidores. En estos tiempos de desafíos económicos, este es el paquete de estímulo más barato que puede implementar Europa. La Comisión Europea ahora comprobará si cada estado miembro ha hecho sus deberes e implementado las normas correctamente . "

La Comisión Europea presentó la propuesta de un nuevo conjunto de derechos de los consumidores en octubre de 2008 (IP / 08 / 1474). Tras el acuerdo sobre la legislación en 2011, los gobiernos han tenido dos años para implementar las reglas a nivel nacional y deberían haberlo hecho hoy. El acuerdo final entre el Parlamento Europeo y el Consejo sobre la Directiva sobre derechos del consumidor fue negociado por el Comisario de Justicia Reding en junio de 2011 y adoptado formalmente el 10 de octubre de 2011 (MEMO / 11 / 675).

Los diez principales beneficios para los consumidores en la nueva Directiva

1) Las nuevas reglas eliminarán los cargos y costos ocultos en Internet

Los consumidores estarán protegidos contra las "trampas de costes" en Internet. Esto sucede cuando los estafadores intentan engañar a las personas para que paguen por servicios "gratuitos", como horóscopos o recetas. A partir de ahora, los consumidores deben confirmar explícitamente que entienden que tienen que pagar un precio por obtener dichos servicios.

2) Mayor transparencia de precios

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Los comerciantes deben revelar el costo total del producto o servicio, así como las tarifas adicionales. Los compradores en línea no tendrán que pagar cargos u otros costos si no fueron informados adecuadamente antes de realizar un pedido.

3) Prohibición de casillas previamente marcadas en sitios web

Al comprar en línea, por ejemplo, comprar un boleto de avión, es posible que se le ofrezcan opciones adicionales durante el proceso de compra, como un seguro de viaje o alquiler de automóvil. Estos servicios adicionales se pueden ofrecer a través de las llamadas casillas previamente marcadas. En la actualidad, los consumidores a menudo se ven obligados a desmarcar esas casillas si no desean estos servicios adicionales. Con la nueva Directiva, las casillas premarcadas quedarán prohibidas en toda la Unión Europea.

4) 14 días para cambiar de opinión sobre una compra

El período durante el cual los consumidores pueden rescindir un contrato de venta se amplía a 14 días naturales (en comparación con los siete días prescritos legalmente por la legislación de la UE en la actualidad). Esto significa que los consumidores pueden devolver los productos por cualquier motivo si cambian de opinión.

Protección adicional por falta de información: cuando un vendedor no ha informado claramente al cliente sobre el derecho de desistimiento, el período de devolución se extenderá a un año.

Los consumidores también estarán protegidos y disfrutarán de un derecho de desistimiento de las visitas solicitadas, como cuando un comerciante llamó de antemano y presionó al consumidor para que aceptara una visita. Además, ya no es necesario hacer una distinción entre visitas solicitadas y no solicitadas; Se evitará así la elusión de las normas.

El derecho de desistimiento se extiende a las subastas en línea, como eBay, aunque los productos comprados en subastas solo se pueden devolver cuando se compran a un vendedor profesional.

El período de desistimiento comenzará desde el momento en que el consumidor recibe la mercancía, y no en el momento de la celebración del contrato, que es el caso actualmente. Las reglas se aplicarán a las ventas por Internet, por teléfono y por correo, así como a las ventas fuera de las tiendas, por ejemplo, en la puerta del consumidor, en la calle, en una fiesta Tupperware o durante una excursión organizada por el comerciante.

5) Mejores derechos de reembolso

Los comerciantes deben reembolsar a los consumidores el producto dentro de los 14 días posteriores al retiro. Esto incluye los gastos de envío. En general, el comerciante correrá con el riesgo de cualquier daño a los bienes durante el transporte, hasta que el consumidor tome posesión de los bienes.

6) Introducción de un formulario de retiro modelo para toda la UE

A los consumidores se les proporcionará un formulario de desistimiento modelo que pueden (pero no están obligados a) usar si cambian de opinión y desean desistir de un contrato celebrado a distancia o en la puerta. Esto hará que la retirada sea más fácil y rápida, dondequiera que haya celebrado un contrato en la UE.

7) Eliminación de recargos por el uso de tarjetas de crédito y hotlines

Los comerciantes no podrán cobrar a los consumidores más por pagar con tarjeta de crédito (u otros medios de pago) de lo que realmente le cuesta al comerciante ofrecer dichos medios de pago. Los comerciantes que operan líneas telefónicas directas que permiten al consumidor comunicarse con ellos en relación con el contrato no podrán cobrar más que la tarifa telefónica básica por las llamadas telefónicas.

8) Información más clara sobre quién paga la devolución de mercancías

Si los comerciantes quieren que el consumidor asuma el costo de la devolución de los productos después de que cambien de opinión, deben informar claramente a los consumidores al respecto de antemano, de lo contrario, deben pagar la devolución ellos mismos. Los comerciantes deben dar claramente al menos una estimación de los costos máximos de devolución de bienes voluminosos comprados por Internet o por correo, como un sofá, antes de la compra, para que los consumidores puedan tomar una decisión informada antes de decidir a quién comprar.

9) Mejor protección al consumidor en relación con los productos digitales

La información sobre el contenido digital también deberá ser más clara, incluida su compatibilidad con el hardware y el software y la aplicación de cualquier medida de protección técnica, por ejemplo, limitando el derecho de los consumidores a realizar copias del contenido.

Los consumidores tendrán derecho a retirarse de las compras de contenido digital, como descargas de música o videos, pero solo hasta el momento en que comience el proceso de descarga.

10) Las normas comunes para las empresas les facilitarán el comercio en toda Europa.

Éstos incluyen:

Un solo conjunto de reglas básicas para contratos a distancia (ventas por teléfono, correo postal o Internet) y contratos fuera de las instalaciones (ventas fuera de las instalaciones de una empresa, como en la calle o en la puerta) en la Unión Europea, creando un campo de juego nivelado y reducir los costos de transacción para los comerciantes transfronterizos, especialmente para las ventas por Internet.

Los formularios estándar facilitarán la vida a las empresas: un formulario para cumplir con los requisitos de información sobre el derecho de desistimiento.

Se aplicarán reglas específicas a las pequeñas empresas y artesanos, como un plomero. No habrá derecho de desistimiento por reparaciones urgentes y trabajos de mantenimiento. Los Estados miembros también pueden decidir eximir a los comerciantes a los que los consumidores soliciten que realicen trabajos de reparación y mantenimiento en su domicilio por un valor inferior a 200 € de algunos de los requisitos de información.

Más información

Comisión Europea - Directiva de derechos del consumidor

Página de inicio del Vicepresidente Viviane Reding

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