La mejora de la protección del consumidor transfronterizo: Comisión quiere que sus puntos de vista

Los 500 millones de ciudadanos europeos deberían obtener los mismos beneficios de sus derechos como consumidores si compran en casa, en otro país de la Unión Europea o en línea en Europa. Hoy, la Comisión Europea ha iniciado una consulta con los consumidores, las organizaciones de protección del consumidor y las empresas para ver cuál es la mejor manera de fortalecer la protección del consumidor a través de las fronteras.

El Comisionado de Política del Consumidor, Neven Mimica, dijo: "Mejorar la implementación efectiva de los derechos del consumidor es una de mis prioridades. Hoy, toda Europa es nuestra calle principal. Quiero escuchar a los consumidores, dueños de tiendas y empresas cómo podemos fortalecer la protección, especialmente a través de las fronteras. , sin aumentar la burocracia ".

La revisión se incorporará al trabajo abierto y en curso de la Comisión para mejorar la red paneuropea de organismos encargados de hacer cumplir la protección del consumidor. Esta red tiene un papel vital para garantizar que las personas en toda la UE disfruten de los mismos derechos, independientemente de dónde se realicen las compras o de quién se realicen. La consulta esta abierta hasta 31 enero 2014 y es accesible en línea.

Las preguntas específicas en la consulta pública

La consulta busca retroalimentación sobre temas tales como:

• ¿Qué medios de investigación e intervención necesitan las autoridades nacionales encargadas de hacer cumplir la ley para cooperar mejor a la hora de abordar las infracciones de las leyes del consumidor en varios países?
• ¿Qué sanciones son necesarias para disuadir mejor las prácticas infractoras?
• ¿Cómo pueden los encargados de hacer cumplir la ley actuar de forma más eficaz y proporcionar una respuesta de ejecución más sólida para combatir las malas prácticas que se producen ampliamente en la UE o que son perpetradas por el mismo comerciante que opera en varios Estados miembros?

Dadas las actuales limitaciones de financiación pública, una cuestión clave en esta consulta es si, y cómo, un posible enfoque a nivel de la UE más coordinado podría ayudar a aunar recursos y experiencia y lograr respuestas conjuntas de aplicación efectivas para combatir las prácticas infractoras que perjudican a los consumidores y las empresas en Los Estados unidos. A nivel práctico, la revisión debería ayudar a desarrollar mejores indicadores, identificar oportunidades para compartir datos y conducir a metodologías mejoradas para la aplicación.

Antecedentes

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El Reglamento de Cooperación para la Protección del Consumidor (CPC) de la UE¹ vincula a las autoridades nacionales de los consumidores en una red paneuropea de aplicación de la ley. Esta red aborda las infracciones de la legislación de la UE que afectan al menos a dos países de la UE. Un ejemplo concreto es un comerciante de venta a distancia de un país que se acerca a clientes de otros países mediante prácticas comerciales ilegales y agresivas. Desde que entró en vigor el Reglamento CPC, en 2007, una autoridad nacional en el país de la UE donde los intereses del consumidor se ven perjudicados puede llamar a su contraparte en el estado miembro donde se encuentra el comerciante y solicitar acciones para detener la infracción. Las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley también pueden alertarse mutuamente sobre las malas prácticas que han detectado y que pueden extenderse a otros países.

Cada vez más, los operadores que compiten en el mismo sector están adoptando técnicas de marketing similares y, en consecuencia, las malas prácticas asociadas se están extendiendo ampliamente por toda la UE. Además, con el desarrollo de nuevos canales de venta en línea y en el comercio móvil, las posibles malas prácticas también pueden extenderse más rápidamente y afectar a un gran número de consumidores en la UE (más del 50% de los consumidores dicen que es más probable que se encuentren con prácticas comerciales ilegales en la UE). Internet²).

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