Un control de la UE revela prácticas de venta engañosas en línea.

La Comisión Europea y las autoridades de protección del consumidor han descubierto, gracias a la última investigación, que algunos descuentos online durante las rebajas del Black Friday y el Cyber ​​Monday eran engañosos. 

Las inspecciones son controles coordinados por la Comisión y llevados a cabo simultáneamente por las autoridades nacionales encargadas de la aplicación de la ley. En esta inspección participaron autoridades de 23 países de la UE, así como de Islandia y Noruega. El objetivo era evaluar si los descuentos y las prácticas de precios durante los principales eventos de ventas cumplir con la legislación de protección al consumidor de la UE. 

Hallazgos principales

• de 314 comerciantes en línea comprobado, 30% Se hizo referencia a los descuentos de forma incorrecta.Los descuentos deben basarse en el precio más bajo aplicado en los últimos 30 días.
• El 36% de los comerciantes intentó agregar artículos opcionales. a las cestas de la compra de los consumidores. De ellos, el 40% lo hizo sin solicitar claramente su consentimiento.
• El 34% de los comerciantes mostraron comparaciones de precios.pero el 60% de ellos lo hizo no explica claramente dónde está la referencia los precios vino de.
• El 18% utilizó técnicas de venta bajo presión.como por ejemplo, afirmar que un producto se está agotando o usar temporizadores de cuenta regresiva. Más de la mitad de estos casos fueron engañosos, por ejemplo, cuando la afirmación de escasez era falsa.
• El 10% utilizó la estrategia de precios escalonados.donde se añaden cargos adicionales al final del proceso de compra, como gastos de envío o de servicio.

Agregar artículos sin el consentimiento del consumidor, mostrar precios de manera engañosa, afirmar falsamente que un producto se está agotando u ocultar cargos adicionales hasta el final del proceso son prácticas ilegales según la legislación europea de protección al consumidor.Tras la operación, las autoridades nacionales de protección al consumidor podrían emprender acciones legales contra las empresas implicadas.

La función  Red de cooperación para la protección del consumidor Aplica las leyes de protección del consumidor de la UE. Trabajan juntos bajo la coordinación de la Comisión Europea para abordar las infracciones de la ley de protección del consumidor en el Mercado Único. Los comerciantes deben cumplir con la Directiva sobre la indicación de precios sobre reducciones de precios y el Desleal Directiva sobre prácticas comerciales sobre prácticas de fijación de precios. 

Los consumidores que tienen problemas con un comerciante tienen diferentes opciones para obtener reparación – desde obtener ayuda de un servicio alternativo de resolución de conflictos o ponerse en contacto con la Red Europea de Centros del Consumidor (ECC-Net) hasta emprender acciones legales formales.

Para más información

Prensa

Barridos anteriores

Tu Europa – Derechos del consumidor

Comparte este artículo: