Nuevos datos muestran altos niveles de confianza del consumidor, pero persisten las amenazas en línea

En torno al Día Mundial de los Derechos del Consumidor, la Comisión publicó el Cuadro de Indicadores de las Condiciones del Consumidor 2025, que muestra que el 68 % de los consumidores europeos confía en la seguridad de los productos que compra, y el 70 % confía en que los comerciantes respetan sus derechos como consumidores. Sin embargo, los datos del Cuadro de Indicadores también muestran que persisten los riesgos en línea para los consumidores, como estafas, reseñas falsas y prácticas publicitarias engañosas.

La Comisión toma medidas para proteger a los consumidores

La Comisión está tomando medidas decisivas para abordar los desafíos a los que se enfrentan los consumidores en toda la UE. Con la nueva Reglamento general de seguridad de productos En vigor, los consumidores están ahora mejor protegidos contra la exposición a productos inseguros vendidos tanto en línea como fuera de línea. Para abordar los riesgos de los productos vendidos por minoristas en línea de fuera de la UE y mercados que albergan a comerciantes de fuera de la UE, la Comisión adoptó la Comunicación sobre comercio electrónico paquete a principios de este año. La Comisión también está preparando una Ley de Equidad Digital para reforzar la protección de los consumidores contra prácticas nocivas en línea, complementando la normativa digital vigente de la UE.

Tras la entrada en vigor de las nuevas normas en el marco del Directiva sobre el derecho a reparar y Empoderando a los consumidores para la transición verde En 2026, la Directiva también beneficiará a los consumidores de reparaciones más sencillas, una mayor reutilización de los productos e información más clara sobre la durabilidad y la posibilidad de reparación.

Principales conclusiones del Cuadro de Indicadores de 2025

• El 70% de los consumidores está de acuerdo en que los minoristas y los proveedores de servicios respetan los derechos de los consumidores, mientras que el 61% de los consumidores confía en que las organizaciones públicas protejan sus derechos.
• Comercio electrónico transfronterizo está aumentando: el 35% de los consumidores comprará en otro país de la UE y el 27% comprará fuera de la UE en 2024.
• Los compradores en línea tienen un 60% más de probabilidades de experimentar problemas con sus compras, en comparación con los que compran fuera de línea.
• El 93% de los compradores en línea se preocupan por publicidad dirigida en línea, incluida la recopilación de datos personales, la publicidad excesiva y la personalización.
• El 45% de los consumidores se encontraron con estafas en línea, y muchos experimentaron prácticas desleales, incluidas reseñas falsas y descuentos engañosos.
• A pesar de una tasa de inflación más lenta en 2024 y una mejora en la confianza del consumidor en comparación con 2022, el 38% de los consumidores expresaron preocupación por su capacidad para pagar sus cuentas, y un 35% aproximadamente proporcionarles su comida preferida.
• El 74% de los consumidores notaron casos en los que los productos envasados ​​se redujeron de tamaño, mientras que El 52% observó una disminución de la calidad sin una correspondiente bajada de precios.
• Consideraciones ambientales En las decisiones de compra, las caídas fueron del 13% desde 2022, debido a consideraciones ligadas al coste de los productos y servicios sostenibles y a la desconfianza en la fiabilidad de las afirmaciones medioambientales.

Próximos pasos

Los resultados del Cuadro de Indicadores se debatirán ahora con los Estados miembros, las asociaciones de consumidores y las empresas, y se utilizarán para preparar futuras iniciativas como la Agenda del Consumidor 2025-2030 y la Ley de Equidad Digital.

Antecedentes

El Cuadro de Indicadores de las Condiciones del Consumidor es un informe bienal que monitoriza la confianza del consumidor en toda la UE, así como en Islandia y Noruega. Recopila datos sobre las condiciones nacionales de los consumidores, centrándose en el conocimiento y la confianza, el cumplimiento normativo y la aplicación de la normativa, y las reclamaciones y la resolución de litigios. La principal fuente de datos del Cuadro de Indicadores es la Encuesta sobre las condiciones del consumidor, que evalúa las actitudes, comportamientos y experiencias de los consumidores en el Mercado Único, en particular en lo que respecta al respeto de sus derechos. Para el informe de 2025, la encuesta se realizó en noviembre de 2024. Cuando procede, se utilizan en el Cuadro de Indicadores datos de otras fuentes (p. ej., Eurostat, Safety Gate) para ofrecer información contextual. 

Para más información

Datos clave del consumidor

Cuadro de indicadores de las condiciones del consumidor

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