Conozca sus derechos como pasajero de la UE antes de viajar

¿Todo listo para partir? Si pronto te vas de vacaciones de verano, esperamos que tus planes de viaje no se vean afectados, pero si lo hacen, debes saber que las normas de viaje de la UE te protegen en muchas situaciones. Ya sea que tu vuelo se cancele, tu tren se retrase o tu equipaje se pierda a bordo de tu crucero, tienes derecho a presentar una reclamación conforme a los derechos de los pasajeros en toda la UE.

Tanto si viaja hacia, fuera o dentro de la UE, lo que puede reclamar dependerá del tipo de transporte que utilice, por ejemplo:

• ✈️Perdió su vuelo de conexión, su vuelo está sobrevendido, se le denegó el embarque.
• 🚆Tu tren está cancelado o retrasado
• 🚌Su autobús o autocar sale antes de la hora programada.
• 🚢Su equipaje se pierde durante el viaje, usted resulta herido en el mar.

En la mayoría de los casos, sin embargo, existe un procedimiento estándar a seguir si necesita presentar una reclamación por un retraso, una cancelación o problemas con el equipaje:

• Póngase en contacto con la agencia de viajes donde compró su billete, utilizando el formulario de reclamación que le proporcionan. 
• Si no recibe respuesta en el plazo de un mes para una compañía ferroviaria, dos meses para una aerolínea o naviera, tres meses para una compañía de autobuses o autocares, o si no está satisfecho con la respuesta, puede presentar una reclamación ante la autoridad competente. autoridad nacional en el país donde ocurrió el problema.
• Siempre puedes ponerte en contacto con tu oficina local. Centro Europeo del Consumidor También para obtener ayuda y asesoramiento sobre problemas relacionados con los derechos de los pasajeros. 

Si aún encuentra problemas con su reclamación, también puede intentar resolver su disputa utilizando procedimientos extrajudiciales o un Entidad de resolución alternativa de disputasEsta forma de resolución de conflictos solo está disponible para residentes de la UE.  

Si tiene una discapacidad o movilidad reducida, tiene derecho a viajar en avión, tren, autobús, autocar o barco como cualquier otra persona, así como a recibir asistencia gratuita en las terminales y a bordo de los vehículos. Si considera que se han vulnerado sus derechos, siga las directrices anteriores para presentar una reclamación. A continuación, encontrará más información sobre sus derechos como pasajero. 

Se avecinan más medidas de protección. 

En julio de 2026, la UE adoptó Normas revisadas sobre los derechos de los pasajeros aéreos - La primera revisión importante de estas normas en más de 20 años. 

Las normas revisadas harán que los viajes aéreos sean más sencillos y justos para los pasajeros. Incluyen: 

• Los niños menores de 12 años pueden sentarse junto a un adulto acompañante sin coste adicional. 
• Información más clara sobre las franquicias de equipaje y las tarifas antes de reservar. 
• Procedimientos más rápidos y sencillos para reclamar una indemnización o un reembolso. 
• Mejor asistencia y rutas alternativas cuando los vuelos se cancelan o se retrasan significativamente. 
• mejor protección para viajes de conexión 
• Derechos más sólidos para los pasajeros con discapacidades o movilidad reducida, incluyendo una mejor protección para los equipos de movilidad. 

Las nuevas normas entrarán en vigor el próximo verano. Hasta entonces, podrá seguir beneficiándose de las normas vigentes de la UE. 

Para más información 

Derechos de los pasajeros 

Descarga la aplicación "Tus derechos como pasajero" en tu dispositivo (google Android, apple iOS)

Derechos de los viajeros con discapacidad o movilidad reducida 

autoridades nacionales

Procedimientos extrajudiciales para consumidores 

Reparación de los consumidores en la UE

Red de centros europeos del consumidor

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