La Comisión pide soluciones sencillas para los consumidores que buscan una compensación por vuelos cancelados

La Comisión Europea y las autoridades de los consumidores están pidiendo a las aerolíneas que mejoren su manejo de cancelaciones de vuelos. La Comisión y las autoridades nacionales de consumidores han pedido a las aerolíneas que mejoren la forma en que manejan las cancelaciones en el contexto de la pandemia de COVID-19. 

Se insta a las aerolíneas que operan en la UE a mejorar sus prácticas con la ayuda de una lista de medidas elaborado conjuntamente por la Comisión y el grupo de protección de los consumidores, red CPC. La iniciativa responde a la gran cantidad de quejas de consumidores recibidas por quienes intentan ejercer sus derechos como pasajeros aéreos y se basa en los resultados de una encuesta lanzada a principios de este año para recopilar datos sobre el manejo de quejas de 16 aerolíneas importantes. El análisis de las respuestas proporcionadas destacó una serie de cuestiones, incluidas algunas aerolíneas que presentan el derecho al reembolso en dinero de manera menos prominente que otras opciones, como el cambio de ruta o los cupones, e implican que el reembolso es un acto de buena voluntad, más que un acto legal. obligación.

El comisionado de Justicia Didier Reynders dijo: “Hemos recibido muchas quejas de los consumidores, pero también hemos trabajado en estrecha colaboración con las aerolíneas para comprender dónde hay deficiencias y por qué. Las aerolíneas deben respetar los derechos de los consumidores cuando se cancelan vuelos. Hoy estamos pidiendo soluciones simples para brindar seguridad a los consumidores después de un período de extrema confusión ". 

La Comisaria de Transporte de la UE, Adina Vălean, dijo: “Actualmente estamos evaluando opciones regulatorias para reforzar la protección de los pasajeros. Continuaremos trabajando con las autoridades nacionales para que los derechos de los pasajeros se comuniquen, implementen y hagan cumplir adecuadamente. Los pasajeros deben poder elegir entre cupones y reembolsos.

"La mayoría de las aerolíneas encuestadas tampoco reembolsaron a los pasajeros dentro del plazo de siete días previsto por la legislación de la UE. Deben tomar medidas para garantizar que se respete este retraso en todas las nuevas reservas, ya sean compradas directamente o a través de un intermediario, y para absorber rápidamente la acumulación de reembolsos pendientes, a más tardar el 1 de septiembre de 2021 ".

La organización europea de consumidores (BEUC) dijo: "Ha pasado casi un año y medio desde que comenzó COVID19 y muchas aerolíneas todavía están violando la ley del consumidor".

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